Ich habe am Montag, 17.06.2013 von Heine ein Mail bekommenm, dass mein Paket an Hermes Versand übergeben wurde. Da es Freitag, 21.06.13 noch nicht da war, habe ich bei heine nachgefragt. Die Sendungsauskunft ergab, dass das Paket seit dem 19.06. unbearbeitet in Freiburg /Brsg. liegt. Die Dame von Heine versprach mir mit Hermes Kontakt aufzunehmen, damit das Paket heute 22.06.zugestellt wird.
Eine heutige Nachfrage bei Hermes konnte dies nicht bestätigen. Die Dame meinte das kann erst bis um 10 bzw. 10. 30 Uhr gesagt werden, ob das Paket heute bis 20.00 Uhr zugestellt wird. Sie sehe zwar, dass ich bzw. Heine reklamiert hat, aber beschleunigen geht nicht. Warum das Paket seit dem 19.6. in Freiburg lagert und nicht zugestellt wird, weiss sie auch nicht.
Daraufhin habe ich nochmal die Sendungsrückvervovlgung nachgeschaut und da steht jetzt drinn, dass das Paket am 25. also nächsten Dienstag zugestellt werden soll.
Das kann doch alles gar nicht wahr sein. Ich warte ganz dringend daruf. Ich brauche das Paket heute vormittag noch und Hermes nimmt das zwar zur Kenntniss reagiert aber nicht.
Ich bin total enttäuscht!
Bestell-/Kundennummer: 21168127014034
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schnelle Zustellung evtl. auch über Sonderfahrt
Antwort auf die Beschwerde vom 22.06.2013
Hallo Frau Mittenmueller,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben und möchten uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Wir haben uns mit den Kollegen der Niederlassung in Verbindunhg gesetzt, doch leider können wir für heute keine Zustellung mehr veranlassen.
Wir werden Sie telefonisch kontaktieren, um Ihnen mehr Informationen zu geben.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Paket wurde am Montag angeliefert. Leider für mich zu spät. Firna Hermes hat sich entschuldigt und zwei Gutscheine als Entschädigung geboten.