Endlich (kämpfte seit dem 19.04.13 um die Korrektur meiner Rechnung wegen unberechtigt zuviel berechneter und nicht nachvollziehbarer kWh) hat es nun ExtraEnergie mit Datum 21.06.13 tatsächlich geschafft, die Rechnung zu korrigieren.
Unverständlich bleibt, warum ExtraEnergie mich trotz immer noch bestehender Gutschrift mit 10,- Euro Gebühren für die meinerseits berechtigte Rücklastschrift sowie 3,-Euro Mahngebühren belasten will.
Zur Erläuterung:
ExtraEnergie belastet mein Konto am 04.06.13 trotz eigentlicher Gutschrift, so dass ich die Rückbuchung veranlaßte.
Bereits 4 Tage später erhalte ich daraufhin eine Mahnung mit 3,- Euro Mahngebühren. Es geht also auch schneller! Aber, das sind meine Befürchtungen, wird es abermals dauern, bis es ExtraEnergie begreift, diese Kosten nicht auf mich zu übertragen.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Stornierung der Gebühren
Antwort auf die Beschwerde vom 22.06.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 8
Leider erhielt ich trotz mehrmaliger Bitte um Stornierung bisher keine Antwort.
Da ExtraEnergie (priostrom) über 2 Monate benötigte, die Rechnung zu korrigieren, würde es an ein Wunder grenzen, hier entsprechend schneller zu reagieren.
Doch wir kämpfen weiter!
Bisher keine Korrektur sowie auch keine Antwort auf meine E-Mail.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Am 03.07.13 belastet EXTRAENERGIE tatsächich mein Konto mit den unberechtigten Gebühren in Höhe von 13,- Euro aus der Rückbuchung und Mahngebühren,
die wegen bestehendem Guthaben aus der Endabrechnung keinesfalls berechtigt waren. EXTRAENERGIE ignorierte bisher sämtliche Anschreiben (E-Mail, Fax etc.) und zeigt auch weiterhin keine Reaktion.
Bei priostrom scheint reinstes Chaos zu herrschen. So teilen sie mir nun den Kündigungstermin zum 31.03.14 mit, soll ihnen jedoch demnächst den Zählerstand zwecks Erstellung der Schlußrechnung mitteilen. Auch die nicht berechtigte Abbuchung der Gebühren erfolgte trotz bestehendem Guthaben und mehrmaligem Hinweis auf deren Fehler. Jegliche Korrespondenz mit EXTRAENERGIE bzw. priostrom blieb bisher ohne Erfolg.
Das wäre glatt ein Wunder!
EXTRAENERGIE bestätigt mir meine Kündigung zum 31.03.14, bittet jedoch um baldige Mitteilung meines Zählerstandes zwecks Erstellung der Schlussrechnung. Sieht dort keiner mehr durch?
ExtraEnergie hat weder geantwortet noch reagiert. Nutze jedoch die Gelegenheit, diese Gebühren spätestens mit der Schlussrechnung per 31.03.14 durch Rückbuchung/Überweisung auszugleichen.