Ich war fast vier Jahre Kunde bei Eon. Als ich den Anbieter gewechselt habe, gibt es nur Ärger.
Ich habe eine Abrechnung bekommen von 387,71 Euro. Ein Ratenplan wurde gemacht, ich habe auch pünktlich gezahlt. Dann kam ein Schreiben, dass sie mir Gas abstellen wollen, weil angeblich nicht gezahlt wurde. Ich konnte aber das Gegenteil belegen. Das war Eon egal! Wir haben also das Geld zusammen gekratzt und bezahlt.
Jetzt kam die Schlussrechnung, weil wir gewechselt haben. Für vier Monate sollen wir 495,71 € für Gas zahlen. Da mein Mann allein Verdiener ist, können wir diesen Betrag nicht auf einmal zahlen. Da ja auch für Strom eine Schlussrechnung kam, in Höhe von ca. 285 €, ist das für uns einfach nicht machbar.
Ich habe zweimal eine Mail geschrieben und zweimal eine Ablehnung bekommen, mit der Begründung ich hätte nicht regelmäßig bezahlt, was aber nicht stimmt, ich habe die Abschläge immer gezahlt.
Ich finde es eine Frechheit, dass man so behandelt wird. Da ich ja auch nicht mehr bei Eon bin und sich so keine Zahlungen überschneiden können, finde ich es frech, dass ich fast 800 Euro auf einmal zahlen soll. Das können wir uns einfach nicht leisten.
Ich habe es versucht, das vernünftig zu lösen, aber jetzt bekomme ich eine Androhung - sollte ich nicht zahlen, kommen weitere Kosten auf mich zu. Das finde ich unmöglich. Es gibt Leute, die gar nicht erst zahlen wollen, und ich, die zahlungswillig ist, wird so behandelt.
Bestell-/Kundennummer: 242064063609
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Ratenplan
Antwort auf die Beschwerde vom 22.06.2013
Liebe Frau Büntig,
es tut uns leid, dass Sie sich über uns geärgert haben.
Grundsätzlich ermöglicht die monatliche Abschlagszahlung bereits einen Ausgleich des Jahresverbrauchs in Raten. Wenn aus den Abrechnungen Nachzahlungen entstehen, liegt das größtenteils an errechneten Zählerständen im Vorfeld und eine darauf folgende reele Ablesung. Auf errechnete Zählerstände wird in den Abrechnungen hingewiesen, hier besteht natürlich die Möglichkeit zu einer Korrektur, damit die Abrechnung verbrauchsgenau bleibt und der monatliche Abschlag auch reel dem Verbrauchsverhalten angepasst ist.
Wir sind grundsätzlich nicht verpflichtet, Ratenvereinbarungen anzubieten- Im Kundeninteresse tun wir dies natürlich gern und versuchen dabei auch soweit wie möglich auf die Wünsche unserer Kunden einzugehen.
Dennoch muss eine gewisse Wirtschaftlichkeit gegeben sein und Ratenhöhe und Ratenanzahl obliegen gewissen Voraussetzungen.Im vorliegenden Fall freuen wir uns, dass wir gemeinsam eine Lösung gefunden und Sie unseren Rückzahlungsvorschlag angenommen haben.
Wir bedauern, dass Sie sich für einen anderen Anbieter entschieden haben. Vielleicht geben Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Chance, Sie von unserem Service zu überzeugen. Wir würden uns freuen.
Viele Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 1
Auf einmal ratenzahlung bekommen zwar immernoch hoch aber zu schaffen!