Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich hier über die Firma Zoxs beschweren. Es handelt sich um den Vorgang 44737. Ich schickte am 12.06.13 ein Paket mit 72 Konsolenspielen zur Firma Zoxs. Am nächsten Tag kam eine Nachricht das das Paket angekommen sei und die Ware geprüft wird. Am 14.06.13 kam eine Nachricht mit geringfügiger Abwertung.
So bis dahin alles ok. In der Nachricht war der Link zum akzeptieren des Preisangebotes. Angeklickt und es erschien die Zoxs Seite mit der Bestätigung. Dachte man das ging aber fix. Bis dahin konnte ich eigentlich nichts negatives sagen. Im laufe der nächsten Woche rief ich dort an. Die nette Dame am Telefon sagte mir das die Zahlung am 14.06.13 per Paypal rausgegangen sei. Das kann aber nicht sein, da nichts eingegangen ist. Warum wohl? Ich habe sogar noch mit Paypal telefoniert. Was Paypal angeht bin ich kein Anfänger. Sobald man Geld sendet ist es in den nächsten Minuten auf dem Konto. So wieder telefoniert. Es wird angeblich überprüft. Bis heute tat sich nichts. Am Freitag war ab 17.00 Uhr schon keiner mehr da. Meine Frage ist nun, warum wird gesagt es wurde gezahlt, aber es kommt einfach nichts an
Dies ist in meinen Augen nicht akzeptabel. Ich komme mir doch veräppel vor. Jetzt brauch mir keiner kommen mit leider falscher E-Mail Adresse (komischerweise wußte man die aber beim Antwort schreiben). Hiermit möchte ich mich noch bei Frau M. für Ihre nette Art und Weise bedanken. Wenigstens ein Lichtblick, obwohl sie wahrscheinlich auf Anweisung mit vorgefertigten Antworten handelt. Bringt mir aber nichts, da ich meinem Geld hinterher renne. Dies ist keine Art und Weise seinen ehrlichen und bis jetz freundlichen Kunden zu behandeln. Bitte überdenken Sie doch demnächst Ihre Geschäftspraktiken. MfG Marco Ebel
Bestell-/Kundennummer: 44737
Meine Forderung an ZOXS.de:
Sofortige Überweisung des geschuldeten Betrages!
Antwort auf die Beschwerde vom 24.06.2013
Sehr verehrter Kunde,
wir haben uns bereits für das Malheur entschuldigt und Ihnen gestern erneut die Sache erklärt und auf die Fehlbuchung verwiesen. Paypal-Zahlungen können wir leider nicht automatisch überweisen, da Paypal Sammelzahlungen für Unternehmen eingestellt hat. So sitzt die Buchhaltung jeden Tag an den Paypal-Zahlungen und bei der Masse ist einer Dame leider ein Fehler unterlaufen und ein anderer Kunde hat Ihre Summe zusätzlich zu seinem Auftrag bekommen.
Wie Ihnen letzte Woche bereits mitgeteilt wurde, bedarf es bei so einem Problem natürlich einer Prüfung. Dies haben wir gestern abschließen können und Ihnen wurde per E-Mail auch die erneute Avisierung mitgeteilt. Heute morgen wurde das Geld dann korrekt überwiesen.
Schade, dass Sie deswegen eine Unstimmigkeit melden mussten, obwohl wir bereits gestern die Zahlung zugesichert haben.
Vielen Dank dennoch
Ihr ZOXS-Team
kommentare und trackbacks 2
Hallo. Danke für Ihre Mühe und Ihre wohltuende Art sich endlich persönlich als Geschäftsleitung zu formulieren. Das Geld ist heute eingegangen. Anbei bemerkt ist das Datum meiner Beschwerde das Datum der Veröffentlichung. Beschwerde wurde schon vorher geschrieben und von RB bearbeitet. Desweiteren ist eine Überprüfung eines Zahlungsvorganges, die 1 Woche dauert, doch ein bissl komisch. Da ich auch am Freitag noch auf eine Antwort von Ihnen gewartet habe, und diese nicht kam, wie immer, setzte ich diese Beschwerde auf. Ich bedanke mich nochmal für Ihre Zahlung und bestellen Sie doch Frau M. einen schönen Gruß.
MfG Marco Ebel
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst