Ware kommt defekt an!

geschrieben von ReclaBoxler-2381703

23.06.2013 | 13:09 Uhr | 831 Views

Ich habe bei Baur ein Netbook auf Raten gekauft (gesamt ca. 410 €). Dafür sollte ich eine Anzahlung von 80 € machen.

Tage später wird mir gesagt, die Ware sei ausverkauft. Daraufhin beschwerte ich mich bei einem Vorgesetzten, da ich schon lange auf die Ware warten musste und ich zudem arbeitsbedingt auf einen Laptop angewiesen bin. Telefonisch wurde mir dann gesagt, ich würde am nächsten Tag sofort die bestellte Ware bekommen, es sei nun doch ein letzter Laptop auf Lager.

Am nächsten Tag kam dieser schließlich an, jedoch ließ er sich nicht einschalten. Daraufhin rief ich erneut beim Kundenservice an und ich wurde sehr unfreundlich angewimmelt. Ich solle mir ein anderes (teureres) Modell bestellen. Dieses sei bereits ausverkauft und sie können nichts machen.

Ich habe jedoch einen Kaufvertrag und Baur ist dazu VERPFLICHTET, für Ersatz zu sorgen und jegliche Kosten zu tragen. Leider ist keiner dazu bereit, mir weiter zu helfen.

Meine Forderung an Baur Versand:

Erstattung des Artikels: Asus F75A-TY089 H Notebook

Antwort auf die Beschwerde vom 23.06.2013

BAUR Versand (GmbH & Co KG)

Abteilung: Kundenbetreuung

24.06.2013 | 13:36 Uhr

Guten Tag ReclaBoxler-2381703,

entschuldigen Sie bitte vielmals, dass das bestellte Netbook nicht in einwandfreier Qualität geliefert wurde. Ich verstehe, dass Sie darüber enttäuscht sind.

Offenbar war es uns nicht mehr möglich, Ihnen das gewünschte Netbook noch einmal zu liefern, weil es zwischenzeitlich ausverkauft war. Doch sicher finden wir noch ein anderes geeignetes Modell, das Ihren Ansprüchen und Wünschen nahe kommt. Gerne berate ich Sie in dieser Hinsicht. Bitte senden Sie mir dazu noch Ihre Kundendaten an kundenbetreuung@baur.de und nehmen Sie kurz Beziug auf Ihren Beitrag.

Ich bin sicher, dass wir eine einvernehmliche Lösung finden und freue mich auf Ihre E-Mail.

Freundliche Grüße aus Burgkunstadt,

Ute Faber

BAUR Service-Team