Nachdem ich zu meinem neuen Stromversorger "Priostrom" gewechselt hatte, hat mir bei einem Telefonat eine Ihrer Mitarbeiterinnen Ihren Schutzbrief aufgequatscht. Ich hatte mehrfach gesagt, dass ich kein Interesse habe. Nach einigem Hin-und Her und dem Hinweis, dass doch das erste Jahr kostenfrei sei, habe ich schließlich zugestimmt. Mir wurde per Telefon bestätigt (das wurde auf meinen ausdrücklichen Wunsch sogar auf Band aufgenommen), dass ich umgehend per Mail kündigen könne und dann ein kostenfreies Jahr Haushaltsschutzbrief hätte.

Das habe ich auch dann getan, meine Kündigung per Mail wurde von Priostrom / Extraenergie abgewiesen, eine Kündigung würde nur in schriftlicher Form akzeptiert. Ok, also Schriftstück ausgedruckt und ab ins FAX-Gerät. Nach einiger Zeit bekam ich eine Mail, dass auch diese Kündigung nicht rechtens sei. Ich müsste eine Kündigung per Post schicken. Das tat ich dann auch, da ich inzwischen gewarnt war nun per Einschreiben. Hierauf reagiert Ihre Firma nun gar nicht mehr. Auch mehrfache Nachfragen per Mail bleiben unbeantwortet. Lediglich eine automatisierte Mail erhalte ich, dass die Bearbeitung meines Anliegens 2-3 Wochen dauern könne.

Ich bin auch verärgert, dass ich online mit Ihnen einen Vertrag eingehen kann, aber online oder zumindest per Fax keinen Vertrag bei Ihnen kündigen kann. Das ist nicht zeitgemäß! Hier soll es dem Kunden absichtlich schwer gemacht werden!

Ihr Vorgehen hat offensichtlich System, im Internet finden sich zahlreiche, identische Fälle, wie meiner. Haben Sie das wirklich nötig. Ohne diesen lästigen Sachverhalt wäre ich mit Ihnen als Energieversorger wirklich zufrieden, aber so muss ich leider sagen, eine Empfehlung Ihres Unternehmens an Freunde und Bekannte kommt für mich nicht in Frage!