Guten Tag,
allen Lesern meiner Nachricht kann ich nur dringenst von einem Vertragsabschluss mit der Fa. Prioenergie/ ExtraEnergie abraten! Ich habe ein einschlägiges, extrem ärgerlichens Erlebnis mit diesem Stromanbieter gehabt.
Nach anfänglichem attraktiven telefonischem Angebot durch einen Herrn Braun und daraus resultierender Beauftragung meinerseits, erhielt ich eine Bestätigung, die von dem ursprünglichen Angebot abwich. Aus diesem Grunde habe ich Gebrauch von meinem Wiederrufsrecht gemacht, welches mir auch entsprechend schriftliche per E-Mail bestätigt worden ist.
Nichtsdestotrotz hat es Prioenergie nicht koordiniert bekommen und mich dennoch einen Monat lang mit Strom beliefert. Alleine dies ist für mich nicht ganz nachvollziehbar! Nun gut.
Diese Belieferung wurde mir entsprechend mit einem Betrag von € 28,87 in Rechnung gestellt. Da ich im Urlaub war, habe ich den Betrag am 30.05.2013 per Überweisung beglichen. Am 27.05.2013 erhielt ich per E-Mail eine Mahnung der noch ausstehenden Forderung, hier wurde eine Mahngebühr von 2,50 € erhoben. Da ich nicht tagtägliche meine E-Mails abrufe, habe ich die Nachricht nicht gleich zur Kenntnis genommen. Bedingt dadurch, dass ich die Zahlung jedoch bereits getätigt hatte, war ich in der Annahme der Vorgang sei geschlossen.
Ohne jegliche Vorwarnung oder zumindest einer nochmaligen Erinnerung der ausstehenden Mahngebühr ging mir dann am 20.06.2013 ein E-Mail-Schreiben der Fa. eg-factory, einem Inkassodienstleister, zu. In diesem Schreiben wurde ich aufgefordert, die Forderung von 2,50 € (die Mahngebühren) mit "bishergen Kosten" von ebenfalls 2,50 € (von denen ich nicht weiß, woher diese rühren) sowie Zinsen von 0,01 € und Inkassokosten in Höhe von 39,00 € zu begleichen. Sollte dies nicht bis zum 29.06.13 passieren, wird ein Mahnverfahren eröffnet.
Aus meinem Entsetzen heraus habe ich gleich zwei Mal telefonischen Kontakt mit Prioenergie aufgenommen. Sowohl eine Frau Walter als auch eine Frau Dittmann waren beide in keinster Weise bereit mir in dieser Hinsicht behifllich zu sein. Stattdessen wurde ich nur an eg-factory verwiesen und damit abgefertigt. Auch auf Bitte mich mit jemanden zu verbinden, der in der Hinsicht mehr Entscheidungsvollmacht hat, wurde ich schlichtweg mit "wir können hier nicht mehr sagen, dasselbe sagen wir allen Anrufern täglich 100 Mal. " abgewiesen. Von Entscheidungsbefugnis, Kompetenz oder Kundenservice kann hier in keinster Weise die Rede sein.
Auch kann ich nicht nachvollziehen, warum eg-factory über die Stronierung des Auftrages angeblich entscheiden kann, wo doch Prioenergie das ganze veranlasst hat und auf die Bezahlung der 2,50 € besteht.
Aus meiner Not heraus habe ich also mit eg-factory telefonischen Kontakt (gebührenpflichtige Hotline!) aufnehmen wollen. Nach mind. 30 Versuchen, die als "besetzt" deklariert wurden habe ich nach 17.00 Uhr nur noch ein Tonband mit der Ansage, dass ich außerhalb der Geschäftszeiten anriefe, abhören dürfen. So ging es auch am Folgetag, so dass ich 23.06.13 eine E-Mail verfasste, auf die ich bis dato natürlich auch noch keine Antwort erhalten habe.
Aus meiner Verzweiflung und der mangelnden Unterstützung seitens Prioenergie richte ich meine Bitte nunmehr über dieses Portal an ebengenannten Stromversorger sich umgehend der Sache anzunehmen und diese möglichst ad acta zu legen. Natürlich begleiche ich die 2,50 € ohne weiteres, zu einer Übernahme der Inkassokosten, welche mehr als das zehnfache des Forderungsbetrages darstellen und somit in keinem Verhältnis zu dem betriebenen Aufwand stehen, sehe ich mich jedoch definitiv nicht bereit.
Ich muss gestehen, dass ich äußerst enttäuscht über den sehr magelhaften oder eher sogar nicht vorhandenen Kundenservice von Prioenergie bin und mich im Falle, dass auch dieser letzte Versuch einer einvernehmlichen Klärung nicht beantwortet wird, mit meiner Rechtschutzversicherung Kontakt aufnehmen werde. Ferner wird diese Umgangsweise mit Kunden entsprechend negative Mundpropaganda mit sich ziehen.
In Erwartung Ihrer Rückmeldung verbleibe ich mit freundlichen Grüßen,
Elisabeth Just
Bestell-/Kundennummer: Kd.-Nr.: 01320554 / Vertrags-Nr.: 01322376
Meine Forderung an Prioenergie/ ExtraEnergie:
Stornierung des Inkassoauftrages und Zurückziehen der Inkassokosten
Antwort auf die Beschwerde vom 25.06.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 20
"Not. Verzweifelung. "
Entspannen sie sich und warten sie auf eine gerichtliche Mahnung.
Erst dann widersprechen sie der Forderung schriftlich an die dort genannte Adresse.
Es wird im Sande verlaufen, da die Mahnkosten völlig überzogen sind und vor Gericht nicht durch kommen. Das weiß das Unternehmen genau.
Sie sind das typische Opfer solcher Machenschaft, die nur auf die Einschüchterung setzt.
@Entdecker: Machen sie doch mal ihrem Namen Ehre und versuchen sie den Sinn zu entdecken, der ihnen bisher verborgen geblieben ist.
"Wenn Sie am 30.05. gezahlt haben, wieso sollte der Versorger dann am 20.06.ein Inkassounternehmen beauftragen? "
"Wenn Sie am 30.05. gezahlt haben, wieso sollte der Versorger dann am 20.06.ein Inkassounternehmen beauftragen? "
Weil 2.50 Mahnkosten nicht mit überwiesen wurden.
Ist das hier eigentlich ein Diskussionsclub oder ein Reklamationsportal? Auch mein Thread wurde anschließend zur Diskussionsrunde um ungelegte Eier.
Ich habe das identische Problem wie die Dame hier. Mit dem Unterschied, das der Rechnungsbetrag fristgerecht ausgeglichen wurde. Was mir die Hotline von Extra Energie auch bestätigt hat.
Trotzdem wurde eine Mahnung mit dem Nachsatz, . falls sie den Betrag zwischenzeitlich. gegenstandslos, versandt.
Die 2,50 werden jetzt ebenfalls mit Hilfe von eg-factory versucht einzutreiben.
Also das Ganze hat System!
Mich wundert das die Dame noch nicht die Standardantwort von Extra Energie erhalten hat.
Es wird Zeit das hier mal ein paar Verbraucherschützer auf den Plan treten und dafür sorgen das der Laden geschlossen wird.
Zunächst einmal vielen Dank für die Feedbacks zu meiner Beschwerde.
Ich finde es schade, dass für einige Kommentatoren meine Formulierungen teilweise interessanter scheinen als der Inhalt. Ich denke, die Fakten sind dennoch deutlich geworden.
@ Lorcher61: Ich kann Ihnen verraten, weshalb ich von ExtraEnergie noch nicht die Standard-Antwort erhalten habe: Weil ich im Vorfeld durch einige Beschwerden "gezappt" bin und da bereits gemerkt hatte, dass ExtraEnergie wohl alles ersteinmal mit ihrem Standardsatz in die Länge ziehen will. Daher habe ich meine Beschwerde doch glatt als "vorbeugende Maßnahme" an die stets genannte Mail-Adresse gesendet.
@ Entdecker: Ich ging davon aus, dass meine Überschrift aussagekräftig genug gewesen sei. :-)
Ich bin gespannt, bis jetzt keinerlei Reaktion seitens ExtraEnergie - wie erwartet.
Aber es ist in der Tat schon lächerlich, an jemanden eine Androhung für ein Mahnverfahren zu richten, wobei der Vertrag innerhalb der Frist wiederrufen wurde.
Da scheint wohl wirklich ein System, das an Dreistheit nicht zu toppen ist, hinterzustecken.
Von Lorcher61
"Ist das hier eigentlich ein Diskussionsclub oder ein Reklamationsportal? "
Den "Diskussionsclub" haben doch SIE mit Ihrer Beschwerde hier und vor allem mit den nutz-losen Diskussion mit EXTRA-AB-ZOCKER erst gegründet!
"Auch mein Thread wurde anschließend zur Diskussionsrunde um ungelegte Eier. "
Vergessen? Die Eier haben Sie sich selbst ins Nest gelegt - durch IHRE UN-FÄHIGKEIT, bewiesen durch IHRE Beschwerde in diesem (weitestgehend) Nutz-Losportal!
"xxx. Was mir die Hotline von Extra Energie auch bestätigt hat. "
Ihre Naivität ist kaum noch zu überbieten! Diese "Hotline" bestätigt Ihnen alles, was Sie hören wollen. Haben Sie das immer noch nicht mitbekommen?
"Trotzdem wurde eine Mahnung mit dem Nachsatz, . falls sie den Betrag zwischenzeitlich. gegenstandslos, versandt. "
Na klar! Was interessiert es das Mahnungscomputersystem, was diese "Hotline" von sich gibt!
"Die 2,50 werden jetzt ebenfalls mit Hilfe von eg-factory versucht einzutreiben. "
Damit läßt sich richtig Geld verdienen! Denn es gibt genug "Zeitgenossen", die spätestens beim dritten Bett-elbrief zahlen!
"Also das Ganze hat System! "
BLITZMERKER!
"Es wird Zeit das hier mal ein paar Verbraucherschützer auf den Plan treten und dafür sorgen das der Laden geschlossen wird. "
Genau. Selbst ist man nicht geschäftsfähig - also ruft man nach dem Verbraucherschutz!
Falls es IHNEN entgangen sein sollte:
Der Staat verdient an diesen Machenschaften mit. (USt. usw.).
Warum sollte er diese sprudelnden Quellen trockenlegen?
Für die Machenschaften, die solche Buden, insbesondere diese Ink-assoklitschen hier gnadenlos durchziehen, gehen sie in anderen Ländern dieser Welt ins Gefän-gnis.
Sowas ist nur in unserer Bana-nenrepublik legalisiert!
Http://www.youtube.com/watch?v=wGE3deFHlP0
Hallo Frau Just,
ich sehe nicht Ihr Problem in der Überschrift formuliert. Auch diesen Roman habe ich nicht gelesen. Wenn Sie fristgerecht widerrufen haben, würde ich keinen cent zahlen - und auch nicht auf in-kasso oder Mahngebühren eingehen. Da sollten Sie doch drüberstehen.
@ Wolf Scha: Danke für Ihren Tipp. Anscheinend müssen Sie jedoch einen Bruchteil gelesen habe, sonst hätten Sie nicht wissen können, dass ich meinen Vertrag wiederrufen habe. :-)Ich habe übrigens eine Ergänzung zu meiner obenstehenden Story: Weil mir das Thema keine Ruhe lässt habe ich die kompetente ExtraEnergie-Hotline gestern erneut gewählt. Nach 1 Std. Wartzeit (!) hatte ich wieder eine überaus fähige Mitarbeiterin dran, die nur meinte: "Ich kann Ihnen das jetzt noch 100 Mal erklären - SIE MÜSSEN ZAHLEN! " Das Gespräch endete damit, dass die Dame einfach aufgelegt hat! Bei eg factory erreiche ich ferner auch niemanden, auf meine Mail wurde auch nicht geantwortet. Auch EXTRAENERGIE hat es anscheinend nicht nötig auf mein Anliegen zu reagieren. Liebe Leser: FINGER WEG, REINSTE ABZOCKE! Wenn jetzt noch immer keine Antwort kommt, werde ich mich mit meinem Anwalt zusammensetzen, der mich bereits darin bestätigt hat, dass ich aufgrund des Wiederrufs im Recht bin.
Hallo Frau Just,
mich wundert, dass Sie überhaupt noch etwas unternehmen. Und mich wundert immer wieder, dass Sätze wie "Warten wir mal ab, was jetzt passiert. " oder "Wieder keine Reaktion. " usw usw geschrieben werden (ich meine auch in anderen Themen hier).
Sie führten lang und breit aus, dass EE deshalb hier nicht antwortete, weil eine E-Mail direkt an die ging. Haben Sie etwa wirklich den Eindruck, dort sieht jemand durch, ob nichtssagende Firmenantwort hier oder nicht. Auch würde ich mich nicht mehr mit dem netten Call-Center beratschlagen. Sie sollten sich nun auf eine andere Ebene begeben und dem Anwalt Geld in den Rachen schmeissen oder eben gar nix machen.
Mich wundert es generell, dass viele Leser und Kommentatoren mehr Interesse daran haben darüber zu philosophieren WIE etwas formuliert wurde als sich mit dem eigentlichen Thema auseinander zu setzen. Zudem finde ich es nicht gerade förderlich permanent einander zu kritisieren - sei es hinsichtlich meiner Beschwerde oder auch innerhalb dieses Diskussionsthreads.
Dennoch bin ich für jeden sinnvollen Rat dankbar. Ich habe den Sinn dieses Portal darin verstanden, dass man seine Beschwerden äußern kann, um von anderen Usern eben Tipps zu bekommen und in erster Linie von dem angesprochenen Unternehmen ein Feedback zu erhalten.
Es macht den Eindruck, dass der eigentliche Sinn hier verloren geht.
@Entdecker
http://www.youtube.com/watch?v=wGE3deFHlP0
@ Entdecker: Danke für die Info. Jedoch bin ich nicht zahlungspflichtig, wenn ich den Vertrag fristgerecht wiederrufen habe. Im Prinzip gab es somit nie ein Vertragsverhältnis und ExtraEnergie hätte mich nicht beliefern sollen. Demzugfolge ist eine Berechnung nicht rechtens. Meinen Sie nicht?
Oooooch, menno, ja so ein Forum ist schon dazu da, sich zu helfen. Und ich helfe auch wirklich gern. Aber irgendwie kann man sich nicht richtig ausdrücken, oder der andere versteht es nicht. In einem Forum gilt, kurz, knapp, dicht zu schreiben, damit der andere das auch liest. Es geht nunmal nicht darum, seine Formulierungskünste zu zeigen.
Entdecker hat es klar gemacht: wenn Sie zu Anfang gar nicht reagiert hätten, hätte EE überhaupt keine Handhabe. Jetzt aber, durch Telefonate/Schreiben/Zahlung, sind Sie drin und müssen weiter, sozusagen bis zum Schluß. Darauf hofft EE bei jedem einzelnen Kunden. Aber, wir alle haben den Fehler gemacht, bei denen Kunde zu werden. Machen Sie sich nix draus, sind bei anderen ganz andere Summen.
@ Reclabochsler-4711-WC: Ganz herzlichen Dank für Ihre Hilfe. Nach dieser Aktion werde ich mich wirklich mal eingehend mit diesem Thema beschäftigen. Ich werde Ihren Rat befolgen und erstmal nichts tun, scheint tatsächlich das sinnvollste zu sein.
@ ExtraEnergie: Ich habe Ihnen bereits alle notwendigen Information vor Tagen an Ihre genannte Mail-Adresse genannt. Außen der Standardantwort hat man sich anscheinend nicht großartig mit dem Vorgang beschäftigt. Ich werde das ganze erneut an Sie versenden und erwarte zumindest dieses Mal eine zügige Rückmeldung.
Nach wie vor keine Reaktion von ExtraEnergie. Ich betrachte den Fall als erledigt und die Inkasso-Geschichte ebenfalls.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst