Am Donnerstag den 20.06. habe ich bei Amazon eine Bestellung aufgegeben - vorraussichtlicher Zustelltermin Samstag der 22.06.
Die Sendungsverfolgung bei Amazon ließt sich bis heute (26.06.) wie folgt:
26. Juni 2013 08:19 Leipzig DE Sendung wird zugestellt.
25. Juni 2013 08:25 Leipzig DE Auf Kundenwunsch erfolgt die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt.
25. Juni 2013 08:21 Leipzig DE Falsche Adresse.
24. Juni 2013 10:09 Leipzig DE Falsche Adresse.
24. Juni 2013 08:35 Leipzig DE Sendung wird zugestellt.
22. Juni 2013 08:45 Leipzig DE Auf Kundenwunsch erfolgt die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt.
22. Juni 2013 06:10 Leipzig DE Sendung hat das Verteilzentrum verlassen.
22. Juni 2013 02:40 Threna DE Sendung hat das Verteilzentrum verlassen.
22. Juni 2013 00:16 Gera DE Sendung ist beim Verteilzentrum eingegangen.
21. Juni 2013 21:06 Versandzentrum DE Lieferung hat das Logistikzentrum verlassen und ist unterwegs.
Die Kundenwünsche nach späterer Lieferung habe ich zu keinem Zeitpunkt geäußert, im Gegenteil: als ich das Haus verließ habe ich einen Zettel an das Klingelschild geklebt, dass die Sendung auch bei Nachbarn abgegeben werden kann.
Falsche Adresse? Die Sendung ist mit der gleichen Adresse unterwegs wie unzählige Sendungen zu vor auch - mit DHL waren die meisten schon am Folgetag zugestellt. Wenn auf dem Paket hinter der Hausnummer der Zusatz Hinterhaus steht, ist der Zusteller nicht in der Lage mal hinter dem (Vorder-) Haus nach dem Hinterhaus (ohne Hindernisse zugänglich) zu schauen?
Mehrmalige (vier!) Kontaktaufnahmen via Email wurden bislang alle ignoriert, die beiden Telefonate (Montag und Dienstag) unbefriedigend und unfreundlich. Am Montag sagte man mir der nächstmögliche Zustelltermin sei Mittwoch. Wie bitte?
Nun wurde doch am Dienstag der DRITTE Zustellversuch unternommen und wieder konnte die Adresse nicht gefunden werden. Bitte?
Das ist ein unmögliches Geschäftsgebaren!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schnellstmögliche Zustellung und bitte keinen Versand mehr mit HERMES oder die Preisdifferenz (54,- Euro) zum Ladenpreis und ich kaufe mir den Artikel vor Ort.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.06.2013
Hallo ReclaBoxler-7512803,
wir bedauern, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte und bitten dafür um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-64727" in der Betreffzeile
Im Text teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer und Ihre vollständigen Adressdaten mit
Wir werden dann dafür Sorge tragen, dass Sie Ihre Sendung so schnell wie möglich erhalten.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
@ Entdecker würde ich auch so machen, zumal nicht immer das auf den Paketen draufsteht was die Kunden angeben. Oft ist die Adresszeile zu kurz, so daß der Zusteller den Zusatz Hinterhaus schon gar nicht mehr lesen kann, aber soweit können manche Kunden scheinbar auch nicht denken. Hauptsache erst mal schimpfen
Ganz toll, hier bei Reclabox veröffentlicht und prompt hat man Kontakt und Konversation mit dem Kundenservice - warum klappt das nicht wenn man über die Hermes Seite Kontakt aufnimmt?