Ich bin am 1. Oktober 2012 in meine neue Wohnung gezogen. Mein Vermieter meldete mich beim Grundversorger an. Den Stromanbieter wechselte ich jedoch aus Kostengründen zum 1. Dezember 2012. Am 30. November las ich den Zählerstand ab und gab ihn weiter. Seitdem warte ich auf die Schlussrechnung.
Im März habe ich das erste Mal bei E.ON angerufen und mich nach der Rechnungserstellung erkundigt. Ich wurde mit dem Hinweis vertröstet, dass es eine Systemumstellung gegeben habe und die Rechnung bald erstellt werde. Im Abstand von wenigen Wochen habe ich noch 3 Mal angerufen und wurde jedes Mal mit derselben Ausrede abgefertigt: Die Rechnung wird bald erstellt. Angeblich sei meine Beschwerde noch nicht weitergegeben worden. Meine Bitte nach einem Gespräch mit der Abteilungsleitung wurde abgebügelt.
Bestell-/Kundennummer: 232009460057
Meine Forderung an E.ON Avacon:
Umgehende Rechnungserstellung
Antwort auf die Beschwerde vom 26.06.2013
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns außerordentlich leid, dass Sie so lange auf die Erstellung Ihrer Rechnung warten mussten. Wir wissen, dass das sehr ärgerlich für Sie ist und bitten Sie in aller Form um Entschuldigung.
Heute haben wir eine gute Nachricht für Sie- die Rechnung konnte nun erstellt werden. Wir haben eine individuelle Kulanzlösung für Sie gefunden, und hoffen, dass wir die Angelegenheit damit abschließen konnten. Die entsprechenden Informationen erhalten Sie mit einem Schreiben, dass bereits auf dem Weg zu Ihnen ist.
Viele Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 2
Heute habe ich ein Schreiben von E.ON Avacon bekommen, das wenig aufschlussreich ist. Dort ist lediglich allgemein vermerkt, dass ein eventuelles Guthaben ab 3. Juli auf mein Konto überwiesen wird. Bis jetzt ist dort nichts eingegangen.
Ich weiß nun immer noch nicht, wie viel Guthaben mir zusteht bzw. wann genau die Zahlung erfolgen soll. Und von einer angeblichen "individuellen Kulanzlösung" lese ich auch nichts. Und eine akzeptable Abschlussrechnung ist das nicht. Zumindest sollte der Verbrauch schon mal aufgelistet werden, was in dem Schreiben nicht der Fall ist.
Mein gezahlter Abschlag wurde in voller Höhe zurückerstattet. Auf eine Schlussrechnung wurde verzichtet. Bin mit der Lösung halbwegs einverstanden, auch wenn ich schon gern gewusst hätte, wie viel ich in der neuen Wohnung in der Zeit verbraucht habe.