Massive Beschwerde zur Rechnung vom 08. Januar 2013
Wasser, Bismarckstr. 8 in 30974 Wennigsen
Sehr geehrte Damen und Herren,
die oben aufgeführte Rechnung wies einen Jahresverbrauch von 16 m³ für ein Drei-Familien-Haus und einen Guthabenbetrag von 515,17 Euro aus. Diese Rechnung haben wir reklamiert, der offensichtlich defekte Wasserzähler wurde am 29.05.2013 mit einem Stand von 337 m³ ausgetauscht.
Aufgrund einer fehlenden Rechnung für die Wasserversorgung können wir keine Nebenkostenabrechnung 2012 für die Mieter des Hauses erstellen. Wir werden nun zur Erstellung dieser Abrechnung unter Klageandrohung aufgefordert, da ein Mieterwechsel stattgefunden hat und die Mieter ihre Endabrechnung erwarten.
Seit nunmehr sieben Monaten ist es Ihnen nicht möglich, uns eine neue Rechnung mit einem geschätzten Jahresverbrauch auf Grundlage der vorangegangenen Jahre zu erstellen. Dafür erhalten wir Mahnungen auf den von Ihnen ausgewiesenen Guthabenbetrag mit der Androhung einer Leistungssperre. Unsere Geduld und unser Verständnis sind am Ende!
Wir möchten Sie bitten, uns umgehend eine neue Rechnung mit einem geschätzten Jahresverbrauch von 240 m³ zu senden.
Bestell-/Kundennummer: 242 003 517 932
Meine Forderung an E.ON Avacon:
Neue Wasser Jahresrechnung mit geschätztem Verbrauch von 240 m³
Antwort auf die Beschwerde vom 27.06.2013
Liebe Frau Seidensticker,
Ihre Verärgerung können wir sehr gut nachvollziehen. Wir bedauern, dass unser Service in diesem Fall unseren eigenen Qualitätsanforderungen nicht gerecht geworden ist und Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten.
Heute konnten wir Ihr Anliegen gemeinsam in einem Telefonat klären und die Rechnung ist bereits auf dem Weg zu Ihnen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld, die Sie uns trotz allem entgegengebracht haben und hoffen Sie zukünftig wieder von unserem Service zu überzeugen.
Viele Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Beschwerde wurde gelöst, Rechnung wurde gesendet