Mein Anschluss sollte am 17.6.13 nach Umzug freigeschaltet werden, dies wurde jedoch nicht gemacht, sondern erst am 21.6.13. Jedoch klemmten sie mir trotz nicht erfolgter Freischaltung meine bestehende Internet/Telefonverbindung am 17.6.13. ab. In dieser Zeit sind mir Kosten in Höhe von 170 Euro entstanden, da ich auf meine Internetverbindung angewiesen bin und ich mir Notersatz beschafft habe.

Am 17.6. rief mich sogar noch ein o2 Mitarbeiter an und teilte mir mit, dass mit dem Freischalten was nicht geklappt hat, im selben Atemzug erwähnte er, das der bestehende Anschluss in der alten Whg trotzdem schon abgeschaltet wurde! Er bot mir daraufhin an, am 21.6. erneut eine Freischaltung zu machen. Ich sagte, dass er bitte in meinem Kundenkonto vermerken soll, das ich eine Entschädigung für Nichtnutzung haben will, er meinte das er dies nicht machen könne, sondern ich mich nach Freischaltung nochmal melden soll.

Dies tat ich, nun verstrickt sich der Service in Widersprüchen, in einer Mail wird dies geschrieben, in der nächsten wieder etwas ganz anderes! Erst heißt es, das der eigentliche Freischalttermin von mir selber auf den 21.6.13 verschoben wurde (lächerlich) dann 2 Mails später heißt es, das ab 17.6.13 die Freischaltung erfolgt ist! widersprüchlicher geht es nicht von o2! Ich habe alle Briefe, und auch die Info sms von o2 noch in denen mitgeteilt wird, wann der Freischalttermin ist, auch die Anrufprotokolle, wann mich o2 angerufen hat. Eine detaillierte Übersicht wie sich die 170 Euro zusammensetzen, bzw. Rechnung hab ich natürlich auch.