Nach einem riesen Dilemma von mind. 7 Abholaufträgen, die nicht durchgeführt wurden (siehe ReclaBox ID-60574), hat es dann 2x mit den Abholungen geklappt (aber mit zusätzlicher Info zur Sicherstellung des Abholauftrages an Hermes).
Gestern sollte der neue Auftrag 43178080969 abgeholt werden (diesmal ohne zusätzliche Info an Hermes). Bis jetzt keine Abholung erfolgt - aktueller Sendungsstatus im Internet: "Die Abholung wird durchgeführt. ". Wann denn? Wir sind auf Samstag-Abholung angewiesen. Es sind schon mehrere Kunden abgesprungen, weil Hermes seine Aufträge nicht einhält. Ich glaube, ich kann mein Geschäft dicht machen. Keine Zuverlässigkeit - kein Geschäft!
Bitte um Stellungnahme und Abholung des Auftrages 43178080969 am 01.07.2013
ab 16 Uhr!
Bestell-/Kundennummer: Aufbauend auf Rekla ID-60574 / neue Auftragsnummer 43178080969
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Abholung der Sendung 43178080969 am 01.07.2013 ab 16 Uhr! Mal endlich zuverlässige Bearbeitung von Aufträgen.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.06.2013
Hallo ReclaBoxler 6558372,
es tut uns leid, dass erneut ein Abholauftrag nicht termingerecht durchgeführt wurde.
Der zuständige Kollege der Niederlassung hat uns versichert, dass die Abholung heute ab 16 Uhr erfolgen wird. Ihre Kontaktdaten liegen ihm vor.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Leider ist es gestern bei der Versicherung, dass die Abholung erfolgt, geblieben. Keine Abholung erfolgt.
Kundenservice teilte mir auf Nachfragen gestern Abend telefonisch mit, dass Abholung heute ab 16 Uhr stattfinden wird.
Paket wurde heute abgeholt. Ich hoffe, zukünftig klappen die Abholungen und ich muss keine weiteren Beschwerden einreichen.