Bisher war ich sehr zufrieden mit HERMES, Pakete kamen in angemessener Zeit und wohlbehalten an.
Ausgerechnet jetzt, wo ich eine Sendung dringend erwarte, ist dies verschollen. Laut Sendungsstatus wurde bereits am 27.06. zugestellt, nur leider nicht bei mir. Da auch die Benachrichtigungskarte fehlt, habe ich keine Anhaltspunkte, wo ich nachforschen soll.
Gestern habe ich eine Nachfrage per Mail gemacht, worauf bisher keine Antwort kam. Ein Anruf bei der Hotline ist ebenfalls gescheitert, da nach einer Belehrung die Verbindung sofort unterbrochen wird. Ich habe es drei Mal versucht, macht 60 Cent.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Mitteilung über den Verbleib des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 02.07.2013
Hallo Ni Ni,
wir bedauern das Versäumnis des Zustellers Ihnen eine Benachrichtungskarte zu hinterlassen
Bitte kontaktieren Sie uns unter socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 64922" im Betreff, damit wir Ihnen mitteilen können, wer die Sendung angenommen hat.
Geben Sie bitte die Sendungsnummer an.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
@ HERMES Kundenservice
Vielen Dank für die prompte Antwort - das würde ich mir aber auch beim Benutzen des gewöhnlichen Kontaktformulares auf Ihrer Seite wünschen. Genauso wie die überteuerte und faktisch nicht nutzbare Hotline.
Fehler können passieren, guter Kundenservice zeichnet sich dadurch aus, wie damit umgegangen wird.
Ich hoffe nun, dass ich so bald wie möglich erfahre, wo mein Paket ist.
Danke
Schnelle Lösung - aber dafür sollte das Kontaktformular auf der Website ausreichen.