Unserer Verbrauchsabrechnung vom 12.06.13 haben wir entnommen, dass Stromio einseitig ab dem 01.01.13 den Strompreis auf 0,2916 EUR/kWh erhöht hat.
Wir haben dieser Erhöhung nicht zugestimmt und wurden in einer quasi als Newsletter getarnten E-Mail Mitte November letzten Jahres auch nicht auf unser uns zustehendes Sonderkündigungsrecht hingewiesen. Wir hatten immer noch auf ein rechtlich verbindliches Dokument (als Brief!) von Stromio gewartet, in dem auf unser Sonderkündigungsrecht hingewiesen wird. Es kam aber nichts, und so haben wir erst jetzt aus der Abrechnung erfahren, dass tatsächlich eine Preiserhöhung ohne unsere Einwilligung durchgeführt wurde.
Wir haben Stromio schriftlich, per Fax und per Mail darauf hingewiesen, dass diese Praxis rechtswidrig ist und auch laut Aussagen des Verbraucherministeriums in den Medien die EEG-Umlage nicht eins zu eins weitergereicht werden "muss". Stromio versucht aber weiterhin uns einfach ab zu wimmeln.
Wir haben nun eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie eingelegt und hoffen bald auf einen entsprechenden Schlichtungsspruch. Natürlich wäre es uns aber lieber, wenn sich Stromio endlich bewegen und unsere Forderungen anerkennen würde, damit dieses leidige Thema bald erledigt wäre.
Eine Schlichtung kostet den Beschuldigten doch auch Geld und der Image-Schaden kann immens sein.
Bestell-/Kundennummer: Vertragskontonummer 121804834
Meine Forderung an Stromio:
1. Abrechnung zu den alten Konditionen 2. Sonderkündigungsrecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Antwort auf die Beschwerde vom 03.07.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 3
Stromio hat mich heute kontaktiert und besteht weiterhin darauf, dass sie im Recht wären. Eine Sonderkündigungsmöglichkeit wegen Erhöhung der EEG-Umlage wäre per AGB ausgeschlossen. Bin mal gespannt, was die Schlichtungsstelle dazu sagt!
Auf meine Reclabox-Beschwerde hin kam nur eine Ablehnung meines Ersuchens. Habe aber die Schlichtungsstelle Energie eingeschaltet, woraufhin Stromio nun anscheinend einlenkt und die vorzeitige Vertragsauflösung und Neuberechnung ohne Erhöhung anbietet. Darauf werden wir eingehen. Sobald alles zu unserer Zufriedenheit abgeschlossen ist, werden wir den Fall als gelöst bezeichnen.
Ich würde sagen: wahrscheinlich gelöst! Die Endabrechnung wurde geändert und einer Vertragsauflösung zugestimmt. Noch läuft der Wechsel zu einem neuen Anbieter. Sollte das glattgehen, kann ich nur sagen: der Schlichtungsstelle sei Dank!