Mehrfach bereits habe ich meine Jahresstromabrechnung wegen falscher Forderungen gerügt. Die Rechnung beinhaltet 3 Jahresabrechnungen (2010, 2011,2012) - angeblich habe ich in der ganzen Zeit keinerlei Zahlungen geleistet.
Da sämtliche Telefonate im Callcenter landen und mir dort niemand wirklich weiterhelfen konnte, suchte ich am 29.04.mit meinen Unterlagen die Außenstelle in Rathenow auf.
Die dortige Mitarbeiterin konnte leider nicht auf das alte Programm zugreifen, war aber in der Lage einige erfolgte Zahlungen, die nicht berücksichtigt waren, einzupflegen. Für den weiteren Ablauf verwies sie mich an die Telefonnummer des Schreibens, da ich nicht alle alten Kontounterlagen dabei hatte.
Am selben Tag rief ich diese Telefonnummer an (ca 15 Uhr) und sprach mit einem Herrn K. Dieser konnte zwar auf das alte Programm zugreifen, mein Problem aber auch nicht endgültig lösen, da man die Belege alle bräuchte, er aber sah dass ich keinen Unsinn erzählte. Er bat mich die notwendigen Unterlagen zu besorgen und postalisch an die auf dem Anschreiben angegebene Adresse zu senden. Er sicherte mir zu, ich würde nach der Bearbeitung eine korregierte Rechnung erhalten, dies würde aber einige Zeit in Anspruch nehmen.
Trotz der Einsendung der Unterlagen am 15.05. habe ich keine korregierte Rechnung erhalten. Was ich erhielt, war erneut die unveränderte falsche Forderung, von der nichteinmal die Beträge abgezogen wurden, die bereits die Kollegin am 29.04. eingepflegt hatte.
Also widersprach ich der Forderung nochmals schriftlich am 24.06. und schickte diesen Widerspruch vorab per Fax.
Darauf erhielt ich am 04.06. die schriftliche Mitteilung, das meine Energieversorgung am 09.06. eingestellt würde, mit Standardtext. Ich rief die angegebene Telefonnummer an und erhielt die Auskunft, mein Fax sei eingegangen, aber noch nicht bearbeitet, die eingesendeten Unterlagen könne man nicht finden - da könne man leider nicht weiterhelfen, man bräuchte aber die Belege oder die Zahlung.
Wie bereits in meinem Fax erwähnt, ist es sinnfrei dass mir 3 Jahre Strom geliefert worden sein soll ohne Bezahlung, das sollte jedem normal denkenden Menschen klar sein.
Da die völlig überzogene Forderung 9.524,52 € beträgt, kann ich das auch nicht einfach mal aus dem Nähkästchen nehmen - bis die Sache geklärt ist - da werde ich wohl einen Anwalt benötigen.
Bestell-/Kundennummer: 242035006916
Meine Forderung an E.ON edis:
Stornierung des Sperrauftrags und Klärung der Angelegenheit
Antwort auf die Beschwerde vom 04.07.2013
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Sie sich über uns ärgern. Der von Ihnen geschilderte Ablauf entspricht auch nicht unserer Vorstellung von einem guten Kundenservice. Bitte entschuldigen Sie, dass die versprochene Klärung Ihres Anliegens immer noch nicht abschließend erfolgt ist.
Wir haben zwischenzeitlich miteinander telefoniert und konnten alles Weitere besprechen. Selbstverständlich werden wir bis zur endgültigen Klärung Ihrer Anfrage keine Zahlungserinnerung mehr versenden. Wir möchten, dass Sie sich bei uns gut betreut fühlen, und Ihnen in jeder Situation als fairer Partner zur Seite stehen.
Viele Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 2
E.on hat sich bei mir gemeldet, ich möge bitte die Belege alle nochmals in Kopie einreichen und man würde versuchen die Angelegenheit zu klären. So lange dies dauert, bleibt mein Strom erhalten und falls doch noch eine offene Forderung bestehen würde, fände man einen Weg der Einigung. Nun bin ich sehr gespannt und warte auf die Lösung.
Nein, noch nicht gelöst, noch in Arbeit.