Vom 01.03.2012 bis 28.02.2013 war ich Kunde mit 3 Verträgen bei Priostrom/Hitstrom. Eigentlich wollte ich schon zum 01.01.2012 zu diesem Stromanbieter wechseln, aber leider hatte Priostrom/Hitstrom schon zu Beginn so seine Probleme und deshalb konnte der Strom erst 2 Monate später geliefert werden.
Zum 28.02.2013 habe ich nun meine 3 Verträge gekündigt und warte seitdem (mittlerweile sind 18 Wochen vergangen) auf meine Abschlussrechnungen und somit auch auf die Erstattung der versprochenen Bonuszahlungen!
Ich kann nicht mehr zählen wie oft ich mit unfähigen Mitarbeitern telefoniert habe, die zwar immer sehr betroffen taten, aber an der Sache auch nicht viel geändert haben. Immer wieder sollte der Fall der Buchhaltung weitergeleitet werden, die sich natürlich sofort - wenn sie denn Zeit haben - der Sache annehmen! Selbst mit der Buchhaltung telefonieren ist natürlich nicht möglich. Auch auf meine Schreiben kam immer der gleiche Kommentar, dass meine Angelegenheit in 3-4 Wochen bearbeitet wird. Die sind allerdings auch schon vergangen!
Mittlerweile habe ich die Schlichtungsstelle eingeschaltet und hoffe, dass das vielleicht mal was bringt. Recherchen im Internet haben ergeben, dass ich wohl nicht die einzige bin, die von Priostrom/Hitenergie oder auch ExtraEnergie genannt betrogen und hingehalten wird.
Bestell-/Kundennummer: 797221, 801691 und 801867
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstellung und Zusendung meiner Abschlussrechnungen und Auszahlung des Bonus
Antwort auf die Beschwerde vom 04.07.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Gut, dass Sie Ihre Verträge bei ExtraEnergie gekündigt haben und die Schlichtungsstelle eingeschaltet haben.
Ich hoffe für Sie, dass Sie noch Ihr Geld bekommen.
Aber spätestens morgen wird Ihnen Extraenergie hier mit der lachhaften "copy & paste" Standartantwort antworten mit folgendem Wortlaut:
"Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie"
Wird Zeit, dass dieser Laden dicht gemacht wird!
Unglaublich aber wahr. ich habe meine Abschlussrechnung erhalten und kurze Zeit später sogar den Betrag erstattet bekommen! Vielen Dank an die Schlichtungsstelle!
Und einen schönen Gruß an den unheimlich charmanten Reclabochsler-4711-WC. vielen Dank für die hilfreichen Kommentare.es gibt halt immer wieder Menschen die zu wenig Aufmerksamkeit bekommen und sich dann auf diese Weise wichtig vorkommen möchten!