Wir haben unseren Tarif auf Grund einer Preiserhöhung ordnungsgemäß zum 16.08.2013 gekündigt. Stromio bestätigt trotzt telefonischer Nachfrage die Kündigung zum 15.08.2013 - der Hintergrund ist sonenklar: Kein volles Vertragsjahr = keine Bonuszahlung. Haben stromio nun letztmals via Mail aufgefordert die Kündigung wie von uns ausgesprochen zu bestätigen.
Falls dies nicht erfolgt, werden wir leider den Rechtsweg einschlagen und auch Beschwerde bei der Bundesnetzagentur und entsprechenden Stellen einlegen.
stromio = nie wieder!
Bestell-/Kundennummer: 11300246
Meine Forderung an Stromio:
25% auf die Erste Jahrerechnung = ca. 580 euro
Antwort auf die Beschwerde vom 05.07.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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Natürlich versuchen die das. Ist ja typisch für den Saftladen.
Man widerspricht der Kündigung zu diesem Datum, setzt eine Frist zur Zahlung des Bonus (kommt natürlich nicht) und erlässt nach Fristüberschreitung einen Mahnbescheid.
Mein TIPP:
Beschwerden können gemäß Stromio-AGB an die folgende Stelle gerichtet werden (für den Verbraucher kostenlos!) :
http://www.schlichtungsstelle-energie.de/index.php?id=23
Am Besten wird es sein, Sie kündigen vorab an, dass Sie diese Stelle zur Klärung anrufen. Anhand der Reaktion können Sie ja immer noch entscheiden, ob Sie ein kostenintensives Rechtsverfahren einleiten.
Diese Beschwerde ist so sinnlos. Ich geh davon aus, dass ihr Vertragsbeginn der 16.08.12 war. Dann ist es doch logisch, dass die Kündigung zum 15.8. bestätigt wird. Ein Jahr hat 365 Tage und die enden am 15.08.13.
Natürlich hat das Jahr 365 Tage. Jetzt das ABER: in den Vertrag steht das der Bonus nur bei einem vollen Vertragsjahr ausgezahlt wird.
Vertragsbeginn 16.08.2012 0:00 Uhr - Kündigung bestätigt 15.08.2013 0:00 Uhr - daraus folgt das es keine vollständiges Vertragsjahr wäre - deshalb ist es wichtig das die Kündigung zum 16.8 bestätigt wird und nicht ab dem 15.8.
Mag zwar spitzfindig klingen - in der Praxis aber - google - ist das bei der bonuszahlung aber wichtig.
Falls ich falsch liegen sollte, lass ich mich gerne einen Besseren belehren.
Antwort Stromio:
Sehr geehrter Herr,
ich habe Ihren Eintrag auf der Reclabox-Beschwerdeplattform und Ihre E-Mail vom 05.07.2013 zur Kenntnis genommen und bedauere dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Gern habe ich den von Ihnen geschilderten Sachverhalt geprüft.
Da die Preisanpassung ab dem 16.08.2013 erfolgt wäre, ist die Kündigungsbestätigung zum 15.08.2013 korrekt und hat weiterhin Bestand.
In Bezug auf den Neukundenbonus teile ich Ihnen mit, dass dieser laut den allgemeinen Geschäftsbedingungen nach zwölf Monaten Belieferung gewährt wird. Da Ihre Belieferung ab dem 16.08.2012 erfolgte und der Vertrag somit zum 15.08.2013 endet, haben Sie die Bedingung zur Bonuszahlung erfüllt und erhalten diesen mit Ihrer Schlussrechnung.
Ich hoffe, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben und bitte Sie, Ihren Eintrag als gelöst zu kennzeichnen.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Wir sind von Montag bis Freitag von 7.00 Uhr bis 19.00 Uhr und Samstag von 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr unter der
Telefonnummer 0800 3 331188 erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam
René Friedriszyk
Stromio GmbH Kundenservice - Postfach 1463 - 39004 Magdeburg - reklamation@stromio.de
Ust. -Id. -Nr.: DE 815091293 Geschäftsführer: Ömer Varol - Amtsgericht Düsseldorf · HRB 64133 · Sitz der Gesellschaft: Düsseldorf.
Damit nehme ich meine Beschwerde zurück - wie mein Vorredner schon angedeutet bin ich wohl einen Irrtum unterlegen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst