Es ist unglaublich wie der Hermes Versand mit seinen Kunden, in meinem Fall sehr freundlichen und toleranten Kunden, umgeht. Seit geraumer Zeit warte ich nun auf ein Päckchen aus Österreich und erhalte dieses einfach nicht.
Bei einem KOSTENPFLICHTGEN Telefonat mit der Hermes Kundenhotline wird mir erst erzählt (05.07.2013), es würde sich um ein Scanproblem handeln oder, dass der Absender falsche Daten eingetragen hätte. Daraufhin habe ich sofort Kontakt mit dem Absender aufgenommen, der mir zu 100% versichern konnte, dass er meine Daten von eBay ausgedruckt hat und somit kein Fehler vorliegen kann. Des Weiteren hätte er schon bei der Abgabe des Päckchens das sogenannte Scanproblem erläutert bekommen, denn dann wäre die Abgabe des Päckchens erst gar nicht möglich gewesen.
Schließlich wurde mir am Telefon die Zustellung für den 06.07.2013 zugesichert. Gestern schaue ich per Sendungsverfolgung, wo sich mein Päckchen befindet und ich konnte meinen Augen nicht trauen. Wieder erscheint der Text: Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Hamburg eingetroffen. Diesen Text erhielt ich bereits schon am 04.07.2013. Am selben Tag stand dann bei der Sendungsnachverfolgung folgender Text: Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Hamburg aufbewahrt. - WARUM?
Damit fing das hinterher Telefonieren dann an…Wieder rufe ich KOSTENPFLICHTIG bei der Kundenhotline an und tatsächlich kann mir nur die Auskunft erteilt werden, dass die Zustellung heute nicht möglich ist, aber weder konnte man mir den Grund nennen oder sonst noch eine Alternative.
Tatsächlich habe ich den direkten Vergleich zu DHL, es kann immer mal vorkommen, dass eine Sendung falsch gepackt wird, dies war gestern der Fall bei DHL, doch innerhalb eines Tages wurde die Sendung zugestellt. Das kann ich von Hermes auch verlangen, schließlich wurden die Forderungen seitens des Logistikunternehmen Hermes längst bezahlt und ich muss weiterhin investieren um mit gereizten Mitarbeitern telefonischen Kontakt aufzunehmen um zu erfahren, das die Zustellung der Warensendung nicht möglich ist, obwohl diese Warensendung nun bereits seit drei Tagen in Hamburg ist! Hier endet meine Toleranz und ich sehe auch nicht ein, hier weiterhin still zu halten und mich abzocken zu lassen, schließlich rufe ich nicht aus Spaß bei diesem Logistikunternehmen an ganz bestimmt nicht aus Langerweile.
Dafür dann noch bzw. wieder Geld bezahlen zu müssen ist eine absolute Frechheit und in meinen Augen auch absolute Abzocke! Es geht mir hier nicht um 20 Cent, es geht um das Prinzip! Tatsächlich habe ich gestern noch einen Auslieferer von Hermes an der Straße angesprochen und dieser teilte mir mit, dass Sendungen erst nach dem dritten Zustellversuch eingelagert werden. Hier fand ja nicht mal der erste Zustellversuch statt!
Das selbst die Abholung dann nicht möglich ist und ich dann auf Dienstag in der kommenden Woche vertröstet werde um meine Warensendung dann aus einer Packstation abzuholen, ist eine bodenlose Frechheit! Natürlich erwarte ich die Zustellung seitens Hermes und bin nicht bereit noch mehr zu investieren um dann mein Päckchen aus einem Automaten zu ziehen! Ansonsten müssen die bisher entstanden und absolut überflüssigen Mehrkosten erstattet werden.
Aus meiner Sicht ist es mehr als traurig, dass selbst innerhalb Hamburgs die Zustellung nicht möglich ist, denn hier dauert es tatsächlich eine geschlagene Woche! Das war die Erfahrung der letzten Warensendung vor einigen Tagen mit Hermes. Ohne weiterhin lange drum herum zu reden erwarte ich die umgehende Zustellung der Warensendung.
Mit freundlichen Grüßen, Th. Schneider
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer - 01176131842853
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Umgehende Zustellung der Warensendung.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.07.2013
sehr geehrter Herr Schneider,
entschuldigen Sie vielmals die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihre Reclaboxbeschwerde haben wir an die zuständige Niederlassung, zur internen Aufarbeitung weitergeleitet, damit künftig die Sendungen ordnungsgemäß zugestellt werden.
Laut unseren Daten konnte Sie Ihre sendung bereits in Empfang nehmen.
Nochmals entschuldigen wir uns für die verzögerungen und hoffen, dass Sie künftig mit unserem Service wieder zufrieden sein werden.
Sollten Sie noch Fragen haben, so senden Sie uns gerne eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de als Betreff geben Sie bitte die Reclabox ID 65060 an.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
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Sehr geehrte Damen und Herren der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH,
liebe Leser und Gleichgesinnte,
die Krönung kommt erst noch, denn ich hätte diese Warensendung bis heute noch nicht, wäre ich dem Zusteller nicht hinterher gefahren! Meine Lieferadresse ist eine Schule in Hamburg und Dank der heutigen Technik ist es möglich, Lieferungen online per Sendungsverfolgung nach zu vollziehen.
Am Samstag, 06.07.2013, nachdem ich bereits KOSTENPFLICHTIG bei der Kundenhotline angerufen habe, siehe weiter oben, habe ich mich hier an die ReclaBox gewannt um mir einerseits Luft- und andererseits, das Ganze publik zu machen. Kurz darauf stand dann in der Sendungsverfolgung, dass die Lieferung in Zustellung sei. Selbstredend habe ich vorsorglich meinem Nachbarn, der direkt an der Schule in dem ehemaligen Hausmeisterbungalow wohnt, eine Vollmacht ausgeschrieben und ein nicht zu übersehbares Schild am Eingang angebracht. Dennoch habe ich mich sofort auf den Weg gemacht um meine Sendung persönlich in Empfang nehmen zu können, da es den Hermesmitarbeitern ja untersagt ist an die Nachbarn auszuliefern. In diesem Falle, sogar tatsächlich auf Kundenwunsch! Wie dem auch sei, es war so gegen 12.00 Uhr als ich mit dem besagten Nachbarn direkt im Eingang des Schulgrundstückes stehe und wir beide das Fahrzeug von dem zuständigen Zusteller an uns vorbeifahren sehen. Dieser versuchte erst gar nicht die Warensendung zustellen, geschweige denn, nur einen Blick in Richtung der Schule zu riskieren!
In der Hoffnung, mich eben versehen zu haben schaute ich erneut in der Sendungsverfolgung nach und TATSÄCHLICH stand dort: Der Empfänger wurde nicht angetroffen! Das ist nicht nur eine bodenlose unverschämte Frechheit, sondern eine LÜGE!
Wieder rief ich KOSTENPFLICHTIG bei der Hermeshotline an, tatsächlich, wer hätte noch daran geglaubt, hatte ich eine sehr höfliche und verständnisvolle Mitarbeiterin am Apparat, die mir in dem Moment zwar unheimlich sympathisch war, mir jedoch auch nicht wirklich weiterhelfen konnte. Dennoch war es mir wichtig, das intern bei Hermes bekannt zu geben!
Kurzentschlossen bin ich daraufhin dem Zusteller hinterher und zu meinem Glück musste dieser, ein paar Straßen weiter, mehrere Sendungen ausliefern. Somit ergriff ich meine Chance, meine langersehnte Ware endlich in Empfang nehmen zu können. Allerdings war ich ziemlich erschrocken, dass der Fahrer nicht von alleine darauf gekommen ist, meine Personalien einzusehen um diese tatsächlich hochwertige Ware nicht an eine wildfremde Person auszuhändigen. Freundlich aber bestimmend gab ich dem Zusteller zu verstehen, dass er auch an einem Samstag sämtliche Schulen anfahren muss, schließlich gab bzw. gibt es eine Residenzpflicht für Schulhausmeister und viele wohnen dort nach wie vor. Somit würde es im Umkehrschluss bedeuten, dass die Hermes Logistik Gruppe es nicht nötig hat, zahlende Kunden auf Grund ihres Berufsbildes zu beliefern. Das nennt man, in meinen Augen, Diskriminierung und fällt nach deutschem Recht unter das Diskriminierungsverbot, womit ein Verstoß gegen das Grundgesetz vorliegt.
Somit ist mir mit einer Entschuldigung absolut nicht geholfen und der Versuch, es dann per Email zu klären, um die Öffentlichkeit auszuschließen wird hier kläglich scheitern!
Weder geht es hier um die lange Wartezeit oder die entstandenen Mehrkosten, wo nicht mal das Angebot der Rückerstattung gemacht wird, sondern um das Prinzip und viel mehr um die Firmenpolitik. Es kann und darf nicht sein, dass ein Personenkreis aufgrund seines Berufes einfach so von der Zustellung ausgeschlossen wird.
Es bedarf hier auch keiner weiteren Entschuldigung, hier muss konsequent gehandelt werden!
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Th. Schneider
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst