Seite drei Wochen steht auf meinem Grundstück ein Paket, das weder an mich adressiert ist, noch von mir angenommen wurde. Es steht zwar meine Anschrift darauf, aber nicht mein Name. Als es abgestellt wurde, war ich nicht zu Hause. Selbstverständlich habe ich also auch nicht unterschrieben für das Paket. Einen "Garagenverstrag", also einen Auftrag Pakete bei uns abzustellen, wenn wir nicht zu Hause sind, habe ich auch nicht abgeschlossen.
18.06. Info an DHL, dass bei uns ein Paket falsch abgestellt wurde
19.06. Rückmeldung von DHL: wir sind dran
24.06. Nix ist passiert, Nachfrage bei DHL
25.06. Rückmeldung von DHL: es wird recherchiert, Nachfrage nach Sendungsdetails
26.06. Antwort an DHL
26.06. Rückmeldung von DHL: Nachfrage nach weiteren Sendungsdetails
26.06. Antwort an DHL
26.06. Rückmeldung von DHL: mein Anliegen wurde weitergeleitet
27.06. Anruf bei DHL und Nachfrage, ob sie noch ganz dicht sind
27.06. Anruf vom Ordnungsamt unserer Stadt bei DHL
mit dem Hinweis, dass das Paket abgeholt werden muss
Info von DHL: wird mit höchster Prio bearbeitet, wahrscheinlich wird das Paket noch am gleichen Tag abgeholt
03.07. Nachfrage bei DHL: das Paket steht noch immer in meinem Garten
05.07. Rückmeldung von DHL: man bittet mich um "etwas Geduld"
06.07. Antwort an DHL: ich stelle die Kosten für die Lagerung auf meinem Grundstück in Rechnung
Das Paket steht seit drei Wochen in meinem Garten. Unter dem Dach unseres Gartenhauses ist es ein wenig geschützt, wird aber dennoch von Regen und Wind getroffen. Ich kann es nicht reinholen, da wir beruftstätig sind und dann nicht abgeholt werden kann.
Ich habe nichts bestellt, nichts angenommen und DHL nicht erlaubt etwas auf meinem Grundstück abzustellen. Sie tun es trotzdem und halten mich hin!
Meine Forderung an DHL:
Umgehend Abholung des Paketes. Da ich das "bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten" nicht mehr hören kann wäre ich für ein echtes "Entschuldigung" dankbar.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Für die DHL besteht logistisch das Problem, das eine Zustellung erfolgt ist! Ob das nun rechtens oder nicht, spielt bei dem eigentlichen Zustellprozess keine Rolle.
Und die DHL wird Sie weiter vertrösten!
Logistisch muss der Absender des Paket reagieren, damit die DHL in ihrem Verhaltensvorgaben einer Frachtzustellung wieder reagiert.
Nur wenn der Absender des Paket davon keine Kenntnis hat, kann das ganze noch länger dauern.
Vielleicht sollten Sie versuchen wenn es keine Umstände macht, den Absender kontaktieren und ihm auf das fahrlässige Fehlverhalten der nicht ordnungsgemäß erbrachten Dienstleistung einer Zustellung.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Ihringer,
danke für den Vorschlag.
Allerdings ist es mir ziemlich egal, ob das ein Problem für DHL ist oder nicht.
1. Der Absender des Paketes weiß davon, ich habe ihn und den eigentlichen Empfänger am ersten Tag kontaktiert. Scheint aber niemanden zu stören.
2. DHL darf keine Pakete einfach auf Grundstücken abstellen, wenn sie dafür keinen Garagenvertrag haben.
Es scheint sich jetzt aber etwas zu bewegen, nachdem ich sehr intensiv die DHL Seite auf Facebook genutzt habe.
Gruß
I. Janssen