Ich bin nach Stromio (Grünwelt) mit einem Stromvertrag gewechselt, weil mir 25% Neukundenbonus versprochen wurde. Dieser wird laut AGB gewährt, wenn 12 Monate Strom geliefert worden ist. Nun hat Stromio aber selber vor Ablauf dieser 12 Monate den Vertrag gekündigt - und verweigert den Bonus!
Gekündigt hat Stromio übrigen nicht aus Gründen, die laut AGB der Kunde zu vertreten hat, wie z. B. ausgebliebene Zahlungen. Sondern angeblich sei jetzt erst (nach monatelanger Belieferúng!) aufgefallen, dass eine Belieferung aus technischen Gründen gar nicht möglich sei. So ein Quatsch. Es wurde vor Lieferbeginn sogar bestätigt, dass alles geprüft sei und der Vertrag angenommen werden könne. Und schließlich wurde monatelang geliefert. Also vermute ich ganz fadenscheinige Gründe, um die 12 Monate nicht voll zu kriegen. Ich befürchte da eine ganz hinterlistige Taktik, um den Neukundenbonus einzubehalten. Alle Klärungsversuche meinerseits wurden nur mit nichtssagenden Texten abgewiegelt.
Fazit: Finger weg von Anbietern, die wie Teldafax und Flexstrom mit erst mit tollem Neukundenbonus winken, aber wenn es drauf ankommt, man um seine vertraglichen Rechte kämpfen muss.
Bestell-/Kundennummer: 122028775
Meine Forderung an Stromio Grünwelt:
Anrechnung des zugesicherten Neukundenbonus
Antwort auf die Beschwerde vom 06.07.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 8
Unter 64924 habe ich gerade von einem geradezu gleichen Fall erfahren. Ganz offenbar hat das also System! Wem ist noch dasselbe passiert? Wer noch hat von Stromio eine Kündigung erhalten mit solch fadenscheinigen Gründen? Lasst uns zusammentun und vor Gericht beweisen, dass das nach einer Masche aussieht, einen fadenscheinigen Grund für den Einbehalt des Neukundenbonus zu finden!
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Habe heute eine unverschämte Antwort von Stromio bekommen:
"Gern haben wir ihr Anliegen erneut geprüft. Leider ändert dies nichts am Ergebnis. Wir bedauern, Ihnen in diesem Fall nicht entgegen kommen zu können und bitten um Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Freundliche Grüße, Christina Müller"
Kein Eingehen auf die Sache. Stattdessen winkt diese Frau Müller im weiteren Verlauf sogar noch mit Paragraphen aus dem BGB und fordert mich auf, ganz schnell 1.237,05 Euro zu zahlen. Tolle Reaktion auf die Beschwerde hier.
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Ich habe heute noch eine Mail von Stromio bekommen. Darin heisst es:
"Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht bieten wir einen Pauschalbetrag in Höhe von 50,00 Euro an. Diesen Betrag habe ich Ihrem Vertragskonto gutgeschrieben und die Mahnkosten vom 28.06.2013 ebenfalls aus Kulanz storniert. "
Aber endlich kommt mal eine Einlassung zum Sachverhalt: "Zur Abwicklung des Lieferantenwechsels sind wir auf Informationen des zuständigen Netzbetreibers angewiesen, der die von ihm betriebenen Messstellen hinsichtlich des Lastprofils einstuft. .
Mithin sind wir verpflichtet, zunächst eine Belieferung der Verbrauchsstelle vorzunehmen, die aufgrund ihrer Einstufung als „temperaturabhängiges Lastprofil“ allerdings ein unzumutbar hohes wirtschaftliches Risiko darstellt. "
Also, wie vermutet. Es sind keine "technischen Gründe", sondern "ein unzumutbar hohes WIRTSCHAFTLICHES Risiko". Worin soll das liegen? Ich habe mich doch zur Abnahme von 19.000 kWh vertraglich verpflichtet. Die Wirtschaftlichkeit meines Vertragsumfangs steht doch außer Frage. Ich vermute, das hängt mit dem Wunsch von Stromio zusammen, beim Einkauf (!) an der Strombörse gleichmäßiger kalkulieren zu können - denn Kunden mit Nachtspeicherstrom verbrauchen in der kalten Jahreszeit mehr und in der warmen weniger.
Daraus jedoch kann Stromio nicht den Entfall des Neukundenbonus begründen, denn es heisst in den AGB:
§4 Abs. 3 "Ein Anspruch auf Gewährung eines Bonus. besteht nicht, wenn das Vertragsverhältnis vor Ablauf eines Belieferungsjahres DURCH DEN KUNDEN oder aus VOM KUNDEN ZU VERTRETENDEN GRÜNDEN beendet wurde. "
Diese Gründe sind nicht vom Kunden zu vertreten, es handelt sich um allein interne und eigene Gründe der Profitmaximierung, die Stromio dazu veranlasst haben, den Vertrag mit mir zu brechen und von sich aus zu kündigen.
Welche Gründe "durch den Kunden" zu vertreten sind, finden sich abschließend in §22 geregelt. Diese sind in
Abs. 2 eine "Stromentnahme durch den Kunden unter Umgehung, Beeinflussung oder vor Anbringung von Messeinrichtungen
Abs. 3 bei "wiederholten Zuwiderhandlungen nach § 19 Absatz 2 StromGVV, oder wenn der Kunde nach Abzug etwaiger Anzahlungen
mit Zahlungsverpflichtungen von mindestens 50 Euro in Verzug ist"
Das liegt hier nicht vor, sondern allein "wirtschaftliche" Gründe, wie Stromio vorgetragen hat. Daher ist die Verweigerung des Neukundenbonus rechtlich nicht begründet.
Ich führe diese Diskussion öffentlich, damit auch andere von derselben Argumentation betroffene Geschädigte vor Gericht entsprechend Munition haben.
Mir sind 50 Euro angeboten worden. In der Sache selber, und auch insbesondere betreffend der Hauptforderung, hat sich nichts verändert. Meine Beschwerde besteht in vollem Umfang weiter.
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Stromio antwortet nicht mehr. Die letzten Schreiben lauteten, dass Stromio weiter daran festhalte, den Neukundenbonus zu verweigern - weil "ja das Jahr nicht voll war". Aber die Kündigung rechtzeitig "vor Ablauf des Jahres" ist ja seitens Stromio erfolgt, mit dem Hinweis auf deren (!) wirtschaftliche Interessen. Das ist kein Kündigungsgrund, der den Neukundenbonus entfallen lassen kann. Sondern etwas, das man schon als bewusster Versuch einer Abzocke empfinden darf. Ich hätte nicht gedacht, dass ich Stromio mal in derselben Riege wie Teldafax und Flexstrom sehen würde. Bin enttäuscht.