Der Zusteller hat eine Amazon Geschenksendung nach einmaligem Zustellversuch (ich war zu Hause, aber leider wurde nicht einmal geklingelt) in einer Reinigung rd. 1 km entfernt abgegeben. Erneuter Zustellversuch wird von der Hermeshotline verweigert.
Zu den Öffnungszeiten kann ich nun leider beruflich nicht abholen. Lt. Webpage von Hermes soll es bis zu drei Zustellversuche geben. Die Leistung wird aber verweigert.
Hermes ist für Privatpersonen katastrophal. Ich werde versuchen bei Amazon den Ausschluss als Lieferant für meine Bestellungen zu erreichen. Völlig unzumutbar!
Bestell-/Kundennummer: 442320082937
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erneute Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 07.07.2013
sehr geehrter Reclaboxler 3198013,
entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben die Niederlassung aufgefordert, den Zusteller auf das korrekte Zustellverhalten hinzuweisen, weitergeleitet.
Der Vorgang wird intern in der Niederlassung zusammen mit dem Zusteller aufgearbeitet, damit künftig die 3 Zustellversuche auch eingehalten werden.
Nochmals entschuldigen wir uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
"Lt. Webpage von Hermes soll es bis zu drei Zustellversuche geben. Die Leistung wird aber verweigert".
Diese Leistung bietet Hermes aber nur an, weil sie es nicht selber finanzieren müssen. Zur Info: Hermes hat die komplette Zustellung an Kleingewerbetreibende, ehemalige Fahrer etc. abgegeben und hat daher wenig bis gar keinen Einfluss auf die Qualität der Zustellung. Laut Verträgen sind diese Gewerbetreibenden ja auch "selbstständig" (eher scheinselbstständig), daher kann Hermes auch erst reagieren, wenn das Kind schon in den Brunnen gefallen ist. Daher auch hier in der ReclaBox die unangefochtene Spitzenstellung, welche Hermes natürlich liebend gern in der Paketbranche innehaben würde. Aber eine Firma ist immer nur so gut wie seine Mitarbeiter. Wenn Hermes in der Zustellung aber keine Mitarbeiter hat und die bei den Gewerbetreibenden so mies bezahlt werden, ja dann.
Tja, das ist wirklich seltsam. Aber das zieht sich durch die ganze KEP Branche. Offiziell haben die mit den Kleingewerbetreibenden nichts zu tun, inoffiziell nehmen sie Einfluss ohne Ende. Wenn ich selbständig bin, stelle ich dem Unternehmen, für das ich tätig bin, eine Rechnung aus. Bei Hermes muss man bis zum 15. des Folgemonats warten, dann überweist die Firma Hermes das Geld. Natürlich erst nach eingehender Prüfung. Was ist daran selbständig? Ich habe mal mit dem Fahrer in unserem Bezirk gesprochen. Er läuft in Hermeskleidung rum und auf seinem Transit steht auch ganz groß Hermes. Laut Hermes sind sie auch noch für andere Firmen tätig. Da lachte der Fahrer ganz laut und fragte mich, wie er das denn nach einem 13 Stundentag bei sechs Tagen in der Woche anstellen soll? Schöne Selbständigkeit.
Die Zustellung wurde wiederholt. Das Päckchen wurde bei einem Nachbarn abgegeben, der es dann einfach in meinen Breifkasten gesteckt hat. Warum hat der Zusteller das nicht auch einfach getan? Das Päckchen war klein genug um durch den Briefschlitz zu passen!