Ich habe per Fernauktion ein Bild ersteigert - gerahmt und natürlich hinter Glas. Verschickt wurde dieses vom Auktionshaus wohl verpackt - mehrfach in "Knallfolie", in einem großen Karton, mehrfach noch mit dem Hinweis "Vorsicht Glas".
Bei der Zustellung war äußerlich kein Schaden zu erkennen. Allerdings beim Aufpacken - das Glas ist komplett kaputt, als ob das Paket auf einer Kante / Ecke aufgeschlagen war. Das Bild wurde sicher in einwandfreiem Zustand verpackt - das Glas extra noch abgeklebt.
Also Fotos und Schadenformular an Hermes geschickt - die weigern sich. Begründung: Keine Schadenmeldung beim Fahrer, und außerdem sei das Paket nicht ordnungsgemäß verpackt worden. Ersteres ist logisch, da äußerlich kein Schaden - zweiteres sehe ich beim besten Willen nicht ein.
Nie wieder Hermes!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung des Schadens!
Antwort auf die Beschwerde vom 08.07.2013
Hallo ReclaBoxler-1190113,
wir bitten in aller Form um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung beschädigt zugestellt. Gern werden die Schadensmeldung noch einmal überprüfen.
Senden Sie daher bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-65109" in der Betreffzeile.
Im Text bitte die Sendungsnummer angeben und nach Möglichkeit Bilder der beschädigten Sendungen beifügen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kudenservice
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Hermes lehnt jegliche Beteiligung - auch aus Kulanzgründen - ab. Nicht zu empfehlen!
Hermes weigert sich hartnäckig, die Ware sei nicht "ordnungsgemäß" verpackt gewesen. Schwachsinn.