Eine Anmeldung für Glasfasernetz in unseren Ort hat bei Netcologne dazu geführt, dass von der Firma ein Umzug beauftragt wurde, statt einer Anmeldung für Glasfaser. Offenbar hat das auch zu einem Abschluss der Telekom-Leitung geführt, die wieder offiziell freigegeben worden musste.
Ich habe 24 Mal angerufen bei der Firma. Ich wurde verbunden und musste meinen Fall in jedem Gespräch (bis zu 4 Mal) erneut erklären. Mir sind mehr als 15 Rückrufe versprochen worden, diese Versprechen haben zu EINEM Rückruf geführt. Niemand kann mir sagen, wie lange die Probleme noch anhalten werden, niemand kann erklären, was überhaupt das Problem ist, und die meisten Mitarbeiter sind einfach unverschämt. Einfach die Verbindung verbrechen hatte ich auch schon mehrmals.
Ich habe mich telefonisch und per E-mail beschwert, ohne jeden Erfolg, sogar ohne jede Reaktion.
Ich bin als Kunde noch niemals so erbärmlich schlecht behandelt worden.
Bestell-/Kundennummer: 11346278
Meine Forderung an NetCologne:
Erstattung der monatlichen Gebühren, Erstattung der Mobilfunkkosten für Telefonate, Kündigung
Antwort auf die Beschwerde vom 08.07.2013
Abteilung: Unternehmenskommunikation
01.10.2013 | 07:32 Uhr
Sehr geehrte Teilnehmer & Leser von ReclaBox, die NetCologne möchte kundenrelevante Angelegenheiten seriös und vertrauchlich behandeln und im direkten Kontakt mit unseren Kunden klären. Wir nehmen diesen Eintrag gerne zum Anlass, den Dialog zu suchen - bitten aber um Verständnis, den konkreten Sachverhalt hier nicht öffentlich zu kommentieren. Beste Grüße, Ihr NetCologne ServiceTeam
kommentare und trackbacks 2
Inzwischen haben wir nach 9 Wochen erneut Internet und FEstnetz, aber im Bezug zu der Entschädigung hat sich noch niemand bei uns gemeldet. Auf unsere Beschwerde wurde bis auf Heute (zwei Wochen später) nicht reagiert
Bis auf Heute ist die Entschädigung noch immer nicht van der Firma angesprochen worden