Am 5.7. hätte ich laut dem Hermes Sendungsinformationssystem meine bei Mytoys getätigte Bestellung erhalten sollen. Dies passierte aber nicht, da meine Adresse angeblich nicht auffindbar sei. Jedoch bekam ich einen Tag zuvor von Hermes ein ebenfalls bei Mytoys bestelltes Paket an diese Adresse zugestellt und zwei Tage zuvor ein bei H&M Onlineshop bestelltes Paket ebenfalls von Hermes an meine Adresse geliefert.
Am selben Tag noch wandte ich mich schriftlich per E-Mail an den Hermeskundendienst und bekam heute den 8.7. lediglich die gleiche 0815 Benachrichtigung wie schon aus der Sendungshistorie, dass meine Adresse nicht auffindbar gewesen wäre und ich mich, um Besonderheiten meiner Adresse klären zu können, eine kostenpflichtige Kundenhotline von Hermes anrufen soll.
Wie kann es sein, dass ich innerhalb einer Woche problemlos von Ihren Paketlieferanten unter gleicher Adresse beliefert werde und beim dritten Mal mich über eine kostenpflichtige Kundenhotline melden muss/soll, um den Sachverhalt meiner Adresse zu klären, obwohl ich meine Telefonnummer auch angegeben habe. Warum wird dem Kunden sein Paket nur in Aussicht gestellt, wenn er sich dazu unter einer kostenpflichtigen Kundenhotline meldet?
M. Kempfer
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer/Sendungs-ID : 73179123997422
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Aufklärung meines Anliegens /Warenlieferung
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.07.2013
Hallo Frau Kempfer,
wir bedauern, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Allerdings wurde uns vom Versandhaus für diese Sendung eine Anschrift mitgeteilt, unter der noch nie eine Sendung gebucht war.
Wir haben also zweifelsfrei eine andere Adresse vom Versender erhalten als bei Ihrer letzten Sendung.
Zur Klärung bitten wir um eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-65118" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns bitte Ihre vollständigen Adressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Sie behaupten also gerade dass Mytoys Ihnen von zwei Bestellungen die ich am selben Tag getätigt habe (Beweise dafür habe ich), zwei unterschiedliche Adressen von mir in Auftrag gegeben hat, wobei ich bei mytoys auch nur eine Adresse angegeben habe? Das entspricht defenitiv nicht der Wahrheit. Da Sie machen sich die Mühe zu antworten und dann machen Sie Behauptungen über Ihren Auftraggeber, darüber das in einer Bestellung zwei unterschiedliche Adressen übermittelt wurden, obwohl ich defenitiv nur eine Adresse angegeben habe dort?
Ich bin geschockt und werde auch das umgehend zu Mytoys weiter leiten.
Und warum soll ich mich jetzt an eine weitere Emailadresse von Ihnen wenden, wenn ich bereits seit Freitag mich schon mit zwei emails an Ihren Kundendienst gewandt habe und mir diese Emailadresse hier nicht einmal gegeben wurde? M. Kempfer
Habe das paket noch nicht erhalten :-(.
Nach 1 Woche traf das Paket bei mir ein.