Ich warte seit dem 05.07.2013 darauf, dass ein Paket an mich zugestellt wird. Der Auftrag wurde am 04.07. durch Amazon erteilt.
Das Paket wurde zunächst in die falsche Richtung geleitet (Halle) und ist jetzt seit Samstag Mittag den 06.07. (!) auf dem 100 km langen Weg vom Verteilzentrum zum eigentlichen Zusteller. Einen Zustellungsversuch hat es bisher noch nicht einmal gegeben.
Sendungsverlauf:
6. Juli 2013 11:42 Friedewald DE Sendung hat das Verteilzentrum verlassen.
6. Juli 2013 05:41 Halle DE Mögliche Verzögerung bei der Auslieferung wegen Fehlleitung.
6. Juli 2013 02:41 Halle DE Sendung hat das Verteilzentrum verlassen.
5. Juli 2013 19:13 Altenkunstadt DE Sendung ist beim Verteilzentrum eingegangen.
5. Juli 2013 13:18 Versandzentrum DE Lieferung hat das Logistikzentrum verlassen und ist unterwegs.
Wie kann das so lange dauern! Es sind nur 100 km!
Da sich bei dem Paket schon so lange nichts mehr tut (siehe oben), habe ich dann die Hotline für 20 Cent/Anruf aus dem Festnetz angerufen. Statt in irgendeinerweise behilflich sein zu können wurde mir da doch tatsächlich nur der Sendungsverlauf vorgelesen! Die Nachfrage, ob das Paket überhaupt noch in Bewegung sei, oder verloren gegangen sein könnte wurde mit "Keine Ahnung" seitens der Telefonistin beantwortet. Diese wirkte auch reichlich desinteressiert mir weiter zu helfen. Aber vermutlich kann sie das auch schlicht nicht, da ihr nicht genügend Informationen bereitgestellt werden. Das Personal auf dieser Ebene ist also sicherlich nicht verantwortlich zu machen.
Zum Vergleich: Ruft man bei DHL an, ist es zumindest möglich näheres über den Verbleib des Pakets heraus zu finden. Oder man bekommt eine Erklärung für eine eventuelle Verzögerung, die ja sicherlich einmal vorkommen kann, wenn auch nicht sollte.
Bei HERMES wird man hier als berufstätiger Kunde, der sich ja auch die Zeit zur Annahme des Pakets frei halten muss, um zu Hause zu sein zur Annahme der Sendung, völlig allein gelassen. Man könne mir nicht sagen, wie lange die Zustellung noch dauert. Das ist alles was man in der Hotline erfährt. NIEMALS DA ANRUFEN, DAS IST RAUSGEWORFENES GELD!
Hier wird eine Hotline für Fragen bereit gestellt, die lediglich über exakt die Informationen verfügt, die man auch in der Sendungsverfolgung erhält. Das ist leicht verdientes Geld für HERMES und grenzt an BETRUG am Kunden. Man ist fast geneigt, die 20 Cent für die Hotline zurück zu fordern, so wertlos (im genauen Sinne des Wortes) war die Information!
Für ein Logistik-Unternehmen mit professionellem Anspruch ist das einfach viel zu wenig Leistung! Wo ist mein Paket nun wirklich! Die Strecke von 100 km zu überbrücken kann nicht mehr als 72 Stunden dauern. Das ist inakzeptabel!
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 71185149357012
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung des Pakets bis spätestens 10.07.2013, gerne auch an einen Paketshop! Stellungnahme zum Nutzen der Hotline für den Kunden!
Antwort auf die Beschwerde vom 11.07.2013
Hallo Herr K. -B.,
wir gehen davon aus, dass Ihre Reclabox verspätet veröffentlicht wurde, da Sie uns gebeten haben die Sendung bis zum 10.07.2013 zuzustellen.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.
Leider wurde die Sendung nach der Übernahme von Ihrem Versandhaus in unserem Sortierzentrum für eine falsche Niederlassung erfasst. Daher ist die Sendung in Halle eingegegangen. Da diese Niederlassung nicht an Ihrer Anschrift ausliefert, musste die Sendung an das Sortierzentrum zurückgeführt werden.
Ihr Versandhaus hat sich bereits mit der bei uns im Haus zuständigen Abteilung in Verbindung gesetzt und wird alles Weitere für Sie übernehmen.
Rückmeldungen gehen nun an Ihr Versandhaus.
Bitte kontaktieren Sie dieses. Dort werden Sie erfahren, ob bereits eine Ersatzlieferung zu Ihnen unterwegs ist.
Best Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Mittlerweile hat sich der Auftraggeber Amazon eingeschaltet und konnte in Erfahrung bringen, dass sich folgendes Abgespielt hat: Hermes nahm das Paket in Empfang und transportierte es mit Umweg zum Verteilzentrum, welches 100 km entfernt von mir ist. So weit so gut. Dann kam Hermes auf die Idee, dass das bereits angenommene und fast ans Ziel transportierte Paket plötzlich Sperrgut sei, aber nicht als solches deklariert. Was tut Hermes darauf hin statt mit mir als Empfänger oder Amazon als Auftraggeber Kontakt aufzunehmen: Das Paket wird ohne jeglichen Hinweis an mich oder Amazon einfach wieder zurück an den Auftraggeber geschickt. Völliger Unsinn! Nicht nur extrem am Kunden vorbei gedacht, sondern auch sich selbst unnötige Kosten verursacht, da der Rückweg mindestens vier mal so weit war, wie eine endgültige Zustellung an mich. Weder die wirklich hilfreiche Service-Mitarbeiterin von Amazon (top-Service von der Hotline) noch mir fiel und fällt zu diesem Vorgehen irgendetwas ein. Ärgerlich für mich: Das Schnäppchen, dass ich bestellt hatte (200€ Einsparung) ist mittlerweile nicht mehr zu haben. Amazon hat zwar eine schnelle Rückerstattung des Kaufpreises noch vor Zustellung der Ware durch Hermes veranlasst (was ja vermutlich auch noch eine Weile dauern wird), das Schnäppchen ist trotzdem weg. Für mich als Empfänger sieht es in der Sendungsverfolgung immer noch so aus, als würde mein Paket bald noch ankommen. Gleicher Status, wie vor sechs(!) Tagen.
Zudem gibt es offensichtlich eine andere Sichtweise der Geschehnisse seitens Hermes (s. o.) was nun wahr ist weiß ich nicht. Trotzdem Danke für die Einlassung zu meiner Beschwerde seitens Hermes!
Paket wurde nie zugestellt, daher kann nicht von einer "Lösung" im eigentlichen Sinne gesprochen werden. Schade.
Paket ist nie zugestellt worden. Erklärung von Hermes mir gegenüber widerspricht der, die mir das Versandhaus (nach Nachfrage bei Hermes) mitgeteilt hat.