Langsam bin ich ja genervt von Hermes.
Letzten Monat war der Fahrer zweimal zu faul, die 20 m bis zur Türklingel zu laufen, nein lieber einen zettel, das ich nicht angetroffen wurde, in den Postkasten geworfen.
Komisch, dass ich an den beiden Tagen zu hause war. Heute wieder: Laut Versandhandel - siehe Sendungs ID - ist mein Paket seit 10.07.2013 um 7:20 Uhr in Zustellung.Ca.13:00 Uhr fuhr der Hermes-Fahrer kurz ans Tor und - fuhr einfach weiter! Dementsprechend natürlich weder Paket noch eine Benachrichtigung.
Bis vor ein paar Monaten war ich eigentlich immer zufrieden mit Hermes, aber anscheinend habt ihr neue Fahrer, die wohl zu faul sind, überhaupt mal aus zusteigen. Und seltsamer weise sind's immer die unter 30jährigen, die keinen Bock haben, für ihr Geld auch was zu tun.
Soll das jetzt immer so weiter gehen oder kriege ich auch irgendwann mal pünktlich mein Paket?
Bestell-/Kundennummer: 73185178602440
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Mein paket soll pünktlich zugestellt werden
Antwort auf die Beschwerde vom 10.07.2013
Hallo Frau Tchorz,
wir bedauern, dass Sie mit den Leistungen des Zustellers unzufrieden sind und bitten um Entschuldigung.
Ihre Beschwerde haben wir an die für den Fahrer verantwortlichen Kollegen weitergeleitet. Wir werden dafür sorgen, dass Ihre Sendungen in Zukunft korrekt angeliefert werden.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-65186" in der Betreffzeile.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Genau die gleiche Erfahrung mache ich auch bei einem neuen jüngeren Auslieferer, wenn man die Möglichkeit hat, lässt man sich besser gleich die Pakete an eine Hermes Abholstation schicken.
Ich habe auch Zettel im Brifkasten, obwohl ich zu Hause, war, einmal habe ich die Tür aufgemacht, als er gerade einen Zettel einwerfen wollte, ich fragte nach dem Warum und nach dem Paket, da hatte er das Paket schon gar nicht mehr im Auto, sondern im Abholshop abgegeben.
Das hilft auch: Die Leute bei Hermes die twittern sind sehr taff, konkret und sehr hilfsbereit:
https://twitter.com/hermesDE#
Ich warte mal aufs nächste hermes paket. mal gucken ob ich wieder anrufen muss um zu wissen wo er das paket denn abgegeben hat. Hoffe diesmal jemand den ich auch kenne
Hallo Frau Tchorz,
wir baten um eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de, damit wir diese Beschwerde gemeinsam mit Ihnen klären können.
Es liegt uns eine Stellungnahme von den verantwortlichen Kollegen aus der Niederlassung vor, die wir Ihnen gerne mitteilen würden.
Wir bitten daher weiterhin um eine Mail, bitte mit "Reclabox ID-65186" in der Betreffzeile.
Ihr Hermes Kundenservice