Wie bereits in der vorigen Beschwerde erwähnt, habe ich die gleiche Problematik mit der ExtraEnergie.
Der Vertrag wurde kurz nach dem Lieferbeginn an völlig andere Werte als angegeben angepasst und es wurden falsche Beiträge festgesetzt. Auch nach mehrmaligen Schreiben und Widersprüche erfolgte keine Reaktion. Es wird nach den Vorjahreswerten des Verteilernetzbetreibers berechnet, obwohl wir neu in die Wohnung eingezogen sind und erst - nachweislich eines Mietvertrages - sechs Monate hier wohnen.
Es muss ja für die ExtraEnergie ganz klar sein, dass, wenn man ein bestimmtes Paket bestellt, anhand dieses auch abgerechnet werden soll und nicht irgendwelche irren Werte. Ich sehe es nicht ein, ein zinsloses Darlehen im Voraus für die ExtraEnergie zu gewähren. Lautt telefonischer Auskunft einer Mitarbeiterin, wird alles zurückgezahlt, wenn wir weniger verbrauchen. Wer weiß, ob wir dann das Geld noch irgendwann sehen, wenn das Unternehmen eventuell in naher Zukunft pleite gehen sollte.
Mahnung habe ich ebenfalls bekommen, mit der Drohung, dass bei Nichtzahlung der überfälligen Beiträge ein Eintrag in die Wirtschaftsauskunftskanzlei erfolge. Sollte das der Fall sein, werden die mir entstandenen Kosten durch die Eintragung ebenfalls gerichtlich durchgesetzt werden.
Unglaublich, was sich das Unternehmen alles erlaubt, die Kunden unter Druck und Drohung setzt.
Sollte es zu der rechtswidrigen Kündigung des Vertrages kommen, werde ich einen Fachanwalt anschalten, der sich um die weitere Vorgehensweise kümmern wird.
Bestell-/Kundennummer: 01483111
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Einstellung von Mahnungen und Drohungen und die Festsetzung von korrekten Beträgen
Antwort auf die Beschwerde vom 12.07.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Ich hatte meine Stromlieferanten auch mehrfach gewechselt, (das Internet macht ja alles möglich) u. a. zu Stromio, die anderen habe ich vergessen und nur Ärger gehabt mit ungerechtfertigten Mahnungen etc. War daraufhin bei der Verbraucherberatung, die auch nicht den Durchblick hatten. Nun bin ich wieder bei meinem Grundversorger Vattenfall, bei dem komme ich wenigstens telefonisch durch, bzw. kann mich vor Ort persönlich beraten lassen.
Es wird stark bezweifelt, dass eine Lösung gefunden werden kann. Die Firma meldet sich gar nicht, keine Antwort auf Emails. Und wenn die ExtraEnergie den Fall lösen wolltem hätten die mich selbst kontaktieren können. Die Vertragsdaten stehen alle in der Beschwerde drin.