Bei meinem Wandgerät kommt nun immer häufiger, fast täglich der Fehlercode 24. Laut meinem Heizungsmonteur ist das Gasgebläse defekt. Die Anlage ist 2008 in unserem Neubau eingebaut worden. Wir sind soweit sehr zufrieden mit der Anlage. Sehr sparsam, nachdem der Fachmann diese richtig eingestellt und erklärt hat. Aber nun ist das Gebläse defekt und ich würde mich freuen, wenn dies auf Kulanz kostenlos ersetzt wird.
Meine Forderung an Wolf:
Kostenloses Ersatzteil wäre super!
Antwort auf die Beschwerde vom 15.07.2013
Sehr geehrter Herr Janßen,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Hallo
Vielen Dank an die Firma Wolf. Die Firma Rupprecht und Zimmermann aus Duisburg hat das neue Gebläse bereits eingebaut. Die Heizung funktioniert wieder einwandfrei. Vielen Dank nochmal für die positive Kulanzentscheidung und die sehr gute Arbeit und Unterstützung der Firma Rupprecht und Zimmermann. Ich werde diese Heizungsfirma auf jeden fall weiterempfehlen da Sie noch eine kostenlose Einstellung und Abgasmessung durchgeführt hat. Ich habe die Firma meines Vertrauens gefunden. Nochmals Danke an alle.
Mfg
K. Janssen