Unter oben genannten Sendungs-ID war ein Medikamentenpaket der Shop-Apotheke an mich unterwegs.

Das Paket war von der Shop-Apotheke bei Hermes angemeldet mit dem Verbot der Nachbarschaftszustellung, was auf dem Adressaufkleber deutlich vermerkt war. Zusätzlich waren in großen rot unterlegten Feldern zwei Hinweise angebracht: "Nachbarschaftszustellung verboten" und "Keine Aushändigung an Kinder".

Der Absender wies mich auf die Vereinbarung mit Hermes hin, dass bei Nichtantreffen eine Benachrichtigung zu hinterlassen ist und dass die Zustellung drei Mal versucht wird.

Ich habe persönlich dafür gesorgt, dass die Sendung beim ersten Zustellversuch empfangen werden kann.

Wer nicht kam, war die Hermes-Zustellerin, die aus Bequemlichkeit und wegen offensichtlicher Überforderung meine Sendungen ausschließlich bei der als erstes angelaufenen Nachbarschaft "zustellt" und auch grundsätzlich keine Nachricht hinterlässt (sonst müsste sie ja 30 Meter laufen).

Dieses Verhalten zeigen in meinem Fall Hermes-Zusteller seit vielen Monaten. In allen Fällen habe ich mich telefonisch oder schriftlich beschwert. Das dabei gezeigte Verständnis und das Versprechen, Mängel abstellen zu wollen, war schlichtweg gelogen, denn auf meine letzte Beschwerde von gestern erhielt ich endlich einmal eine ehrliche Antwort.

Es war die eindeutige Erklärung, dass Hermes meine Beschwerden völlig egal sind und man nicht gedenkt, etwas zu ändern. Man beruft sich einfach auf AGB 2.4 und stellt zu, wo immer man will.

Man stellt sich zwar bedauernd hinsichtlich der stets unterlassenen Benachrichtigungen, stellt es mir aber frei, mich bei Problemen doch mit der annehmenden Nachbarschaft zu verständigen. Meine Beschwerden und Widersprüche gegen die Handlungsweise interessieren Hermes also nicht.

Hermes ist NICHT kundenfreundlich. Als Kunde weiß ich, wann ich Sendungen erwarte und sorge dafür, dass diese unverzüglich angenommen werden kann.

Hermes weiß durch zahlreiche Beschwerden, dass ich grundsätzlich auf den Versuch der Zustellung bei mir bestehe.

Ich suche mir inzwischen Lieferanten, gerade bei wiederkehrenden schwereren Sendungen, danach aus, ob sie mit einem zuverlässigen Logistikunternehmen zusammenarbeiten.