Eine absolute Unverschämtheit! Kundenservice wird bei Rossmann anscheinend nicht sehr groß geschrieben. Ich bin nahezu täglicher Kunde in der Rossmannfiliale im U-Bahngeschoss des Essener Hauptbahnhofs. Ich muss sagen, ich war bis jetzt immer zufrieden, besonders über die praktischen Öffnungszeiten.

Heute Morgen gegen 08:20 Uhr jedoch habe ich etwas erlebt was mir im deutschen Einzelhandel noch nicht passiert ist. Als ich mein Getränk mit einem 50 euro Schein bezahlen wollte wurde mir der Kauf verwehrt. Das geschah in einer solch unverschämten und unfreundlichen Art und Weise das Rossmann mich als Kunden verloren hat. Die Kassierein scannte den Artikel.

Als ich ihr noch entschuldigend sagte, dass ich nur mit einem 50 Euro Schein zahlen könne, da mir leider der Bankautomat nur einen 50 Euro Schein herausgegeben hatte, wurde mir direkt unfreundlich über den Mund gefahren und gesagt das ich mit einem 50er nicht zahlen könne, da nicht jeder Kunde hier mit nem 50er reinkommen könnte, und um die Uhrzeit das Wechselgeld knapp wäre.

Die hinzukommende Vorgesetzte der Kassiererin übertraf dies noch, als sie sagte, dass das einfach nicht gehe, nein es wäre auch kein Wechselgeld da, und bot mir in sarkastischem Tonfall an, dass ich ja beim Rückgeld auf einen 20er verzichten könne, was ich aber ja sicher auch nicht wolle. Wenss mir nicht passt könne ich mich ja ruhig "oben" beschweren, frei nach dem Motto: "Lieber Kunde ich kann sie behandeln wie ich will, egal wenn sie sich beschweren, es passiert eh nichts".

Es war kein Schild zu sehen auf dem darauf hingewiesen wurde, dass ein 50 Euro Schein nicht als Zahlungsmittel akzeptiert wird. Ich legte die Ware auf das Band und machte somit mein Angebot, auch den von der Kassiererin genannten Endpreis akzeptierte ich. Das bedeutet das der Kaufvertrag zu Stande gekommen ist, denn bekanntlich sind ja diese beiden konkludenten Willenserklärungen der enstprechende Vertrag.

Es ist ein Armutszeugnis das ihre Angestellten offenbar so ungebildet im eigenen Gewerbe sind, das sie einen Stammkunden so behandeln in der Meinung im Recht zu sein. Der Umstand das in einer Filiale mit einer solchen Frequentierung offenbar nicht genügeng Wechselgeld vorhanden ist, bedarf wohl keiner weiteren expliciten Beschwerde.Wen n man mich freundlich um Verständis gebeten hätte wäre ich der letzte gewesen der so kleinlich argumentieren würde, ich hätte warscheinlich woanders Geld gewechselt.

Jedoch das eben beschriebene Verhalten und Gebaren ist ein untragbarer Zustand, und ich muss ihnen mitteilen das ich längste Zeit Kunde ihrer Kette gewesen bin. Kein Problem, die Konkurrenz mit den zwei Buchstaben die ausreíchend Wechselged haben, hat ihre Filiale nur eine Etage höher im HBF Essen.