Keine Bote, aber eine Absprache?

Hamburg

Ich habe am Freitag (12.07.13) ein Paket bei Amazon bestellt, via Prime wurde mir zugesichert das ich es am Samstag den 13.07.13 erhalten würde. In der Paketverfolgung lese ich, dass das Paket Samstag um 8 das Lager hier in Erfurt verlassen hat. Um 10:14 lese ich das: " Auf Kundenwunsch erfolgt die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt."

Ich war den ganzen Tag hier, habe eine Klingel, die nicht zu überhören ist! Zudem wohne ich direkt über der Eingangtür, bekomme also immer mit wen jemand kommt. Wie kann ich also ein Absprache! getroffen haben wenn niemand hier war. Frechheit. Wenn die Leute ihrer Arbeit nicht nachkommen ist das schon schlimm genug aber dann auchnoch solche Behauptungen aufzustellen grenzt für mich an Betrug und ist definitiv nicht hinnehmbar!

Bestell-/Kundennummer: 73193169200834

Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:

Klärung der Problematik und natürlich MEINE WARE!

Antwort auf die Beschwerde vom 16.07.2013
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

16.07.2013 | 13:19 Uhr

Guten Tag Herr Bettin,

wir bedauern sehr die Verzögerung in der Zustellung Ihrer Sendung.

Allerdings können wir ersehen, dass die Sendung am Montag bei Ihnen eintraf.

Wir werden die Gelegenheit nutzen um die internen Abläufe zu optimieren.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

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