Die Marke HitGas der ExtraEnergie GmbH wurde hier schon mehrfach als überaus unseriös beschrieben. Dem kann ich mich nur anschließen. Die Angelegenheit begann damit, dass zu Jahresbeginn eine Jahresrechnung aufgrund eines Fantasie-Verbrauchswertes erstellt wurde, obwohl der korrekte Zählerstand übermittelt worden war. Trotz direkter Beschwerde wurde der völlig überhöhte Rechnungsbetrag aus der falschen Jahresrechnung nun einfach abgebucht. Erst nach massiven Protesten und der Stornierung der Buchung wurde eine korrigierte Rechnung erstellt. Die Taktik bei Hitgas: Rechnungen werden nicht zugeschickt und auch nicht per Email verschickt, sondern der Kunde muss sie selbst auf deren Seite downloaden. Hierdurch kommt es zu Verzögerungen, die i. d.R. zu Lasten des Kunden gehen.

Die neue Jahresrechnung wies eine Nachzahlung von 134,25 € hervor, jedoch wurden 118,-€ gemäß einer anderen Rechnung zum Abzug gebracht. Diese Rechnung war aber die zuvor stornierte falsche Jahresrechnung. Von einem Guthaben oder einer Vorauszahlung war übrigens nicht die Rede. In der darauffolgenden rechnung wurde dann noch ein Guthaben von 118,- € ausgewiesen und in der Rechnung zum Abzug gebracht. Verwirrend wird die Angelegenheit weiterhin dadurch, dass mit der Rechnung von Ende April plötzlich eine Abschlagzahlung für Februar in Rechnung gestellt wurde, die in der Abschlagübersicht der Jahresrechnung gar nicht aufgelistet war.

Richtig los ging es aber, nachdem wir aufgrund eines Umzuges den Vertrag kündigten. Denn plötzlich wurde ein angeblich ausstehender Betrag angemahnt - widerum nur über die Internetseite von Hitgas. Auf Schreiben oder Emails reagiert diese Firma mit mindestens einem Monat Verzögerung. Zahlungen, die mit eindeutigem Betreff versehen sind, werden nach Gutdünken verrechnet. Es folgte eine zweite Mahnung für eine andere Rechnung, die angeblich nicht bezahlt worden sei, obwohl die Zahlung rechtzeitig erfolgt war. Diesmal kam auch die Mahnung per Post, allerdings erst nachdem bereits Post von einem Inkasso-Unternehmen eintraf, in dem die zwei Mahngebühren (zusammen 6 Euro) mit einer weiteren Forderung von rund 50 Euro eingefprdert wurden. dass ich es hier auf eine gerichtliche Klärung ankommen lasse, muss wohl nicht weiter erwähnt werden.

Seriöse Unternehmen sind gemeinhin an einer sachlichen Lösung interessiert und kontaktieren einen Kunden zunächst, wenn es Unklarheiten gibt. Davon ist bei Hitgas bedauerlicherweise nichts zu merken. Auf meine Schreiben benötigen sie jeweils etwa einen Monat Zeit, um sie zu beantworten. Mahnungen gehen erst an ein Inkasso, noch bevor der Kunde sie überhaupt erhält.

Um nunmehr die Angelegenheit zu klären, habe ich Hitgas aufgefordert, eine klarersichtliche Rechnungs/Zahlungsbilanz zu erstellen. Sollten sich hieraus tatsächlich noch eindeutige Forderungen ergeben, werde ich sie selbstverständlich umgehend begleichen. Weiterhin erwarte ich, dass die Mahnungen als gegenstandslos zurückgezogen werden.