Ich schickte vor ca. 3 Wochen mit GLS einige Ersatzteile an die Adresse des Bauleiters einer Großbaustelle in Stuttgart. Diese Baustelle hat eine Pförtnerloge, welche an 7 Tagen 24 Stunden besetzt ist und dort der Bauleiter natürlich bestens bekannt ist. GLS war weder in der Lage das Paket zuzustellen, noch die auf dem Aufkleber vermekte Festnetznummer anzurufen.
Gestern erhielt ich das Paket zurück worauf ich den Empfänger unter der vermerkten Telefonnummer anrief und sofort erreichte. Also rief ich den sg. Kundensevice von GLS kostenpflichtig an. Dort war man der Meinung, es wäre alles normal und man wisse auch nicht warum die Zustellung nicht erfolgen konnte. Auf meine Frage warum niemand die vermerkte Festnetznummer angerufen habe, erklärte mir die Dame "nein man rufe grundsätzlich nicht an".Warum aber soll man dann auf dem Adressaufkleber die Rufnummer angeben? GLS hat es lieber 3 Wochen in die Ecke gestellt. Die Dame gab mir dann den Tip das Paket erneut aufzugeben und nochmal Euro 15,50 zu zahlen. Dieser Sevice ist mehr als schwach und außerdem eine Nichterfüllung des Vertrages für den ich bezahlt habe. Da ich täglich einiges mit verschiedenen Diestleistern versende, habe ich schon den Vergleich wie man Probleme regeln kann. Aber nicht so liebe GLS Leute!
Meine Forderung an GLS:
Eine ordentliche Zustellung, für die ich bereits bezahlte
Antwort auf die Beschwerde vom 16.07.2013
Sehr geehrter ReclaBoxler-5433313,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Nein die Beschwerde wurde nicht gelöst Bis auf das belaglose Schreiben welches jeder von GLS bekommt und wohl nur ein Lippenbekentniss ist habe ich nichts gehört Wie den auch die rufen ja grundsätzlich nicht an. Da ich die Frachtkosten meinen Kunden immer in Rechnung stelle müssen diese in Zukunft etwas mehr bezahlen bekommen aber dafür einen exelenten Sevice. Und Gls wird mit so einer Service philosophie wohl nicht überleben in dieser Branche.
Habe gestern das Paket mit DPD zum halben Preis mit den gleichen Adressdaten losgeschickt und ist heute beim Empänger Problemlos angekommen. Wenn GLS meine Zufriedenheit am Herzen liegt sollten sie mir meine Euro 15,50 aus dem nicht erfüllen Beförderungsvertrag zurückerstatten
GLS-Service-Team gibt es wohl garnicht weil GLS ja auch keinen Service hat. Also lass ich in Zukunft DPD und UPS für mich transprortieren die velangen auch nicht Euro 15,50 für nichts