Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe folgendes Anliegen: Als Alice-Bestandskunde habe ich meinen Vertrag zu O2 gewechselt. Ich habe ein Angebot auf der Internetseite in Anspruch genommen, wo mir angepriesen wurde, dass Einrichtung und WLAN Router für mich kostenlos sei.

Im Kundenportal wurde mir quasi die Ersparnis angepriesen ohne den Hinweis, dass diese für Bestandskunden nicht gilt. Auch nach Bestellung bekam ich keinerlei Information über entsprechende Kosten etc.

Laut meinem Verständnis hätte mich Telefonica eindeutig über die Mehrkosten informieren müssen, und kommt somit nicht ihrer Pflicht gemäß §119 und §312g BGB nach.

Ich hätte nach dem Bestellvorgang informiert werden müssen, dass das Angebot für mich nicht gültig ist. Alternativ wäre ein Hinweis hilfreich gewesen, der die Preisauszeichnung in Form einer Fußnote o. ä. erklärt. So sind mir Kosten entstanden, die mir vorher nicht bewusst waren.

Was nun? Der Kundensupport sagt lapidar: "Oh, die Rechnung ist in der Tat zu hoch" - dann aber pauschal: "Die von Ihnen übermittelte Gesamtübersicht der Bestellung gilt ausschließlich für Neuverträge. Daher können wir Ihnen die von Ihnen reklamierten Kosten nicht erstatten."

Vorher hätte mir der Hinweis in der Tat geholfen. Was nun?