Sehr geehrte Damen und Herren,
es wurden von uns mehrere Schulbücher angeboten, wo viele davon als Zweitbücher zu Hause genutzt wurden und wie neu waren. Dass sie jetzt wegen Verschmutzungen abgewertet wurden, ist schon seltsam. Leider war nirgendwo ein Hinweis, dass wir vorher Fotos machen müssen, damit ihre Behauptungen widerlegt werden können. Die Bücher sind ja schon weg. Im nächsten Jahr werden wir ihr Portal nicht wieder nutzen.
Bestell-/Kundennummer: #47876
Meine Forderung an ZOXS.de:
Genauere Beschreibungen in den AGB, wann ein Buch als sehr gut, gut oder akzeptabel zählt.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.07.2013
Sehr verehrter Kunde,
wir haben auch nicht alle Ihrer Bücher heruntergestuft. In den AGB`s beschreiben wir die Zustände genau. Natürlich kann es zu unterschiedlichen Auffassungen kommen. Auch wenn wir uns gerne Ihren Verkauf wünschen, werden Sie nicht dazu gezwungen und können sich die Sachen zurücksenden lassen. Dies als Hinweis für Sie und alle anderen Kunden.
Es waren viele Schulbücher dabei, die schon mehrere Jahre alt sind. Halten Sie es nicht für realistisch, dass diese nach mindestens einem Jahr schulischer Nutzung und vermutlicher Aufbewahrung im Rucksack oder Schulranzen Eselsohren oder Verschmutzungen am Cover und Rückseite aufweisen? Es handelt sich hierbei nicht um Bücher, die vielleicht an einem Wochenende gelesen und dann im Bücherregal landen, sondern fast einen täglichen Gebrauchsgegenstand.
Wir hoffen, dass Sie die Sache vielleicht noch einmal überdenken und uns eine Chance geben.
Vielen Dank trotzdem
Ihr ZOXS-Team
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst