Ich bin seit 5 Jahren Kunde bei Base und habe seit der Vertragsverlängerung inkl. Tarifumstellung von Mein Base auf Base-all-in immense Probleme mit der Netzabdeckung.

In der Kundenhotline versuchte man mir heute einzutrichtern, dass dies sicherlich an meinem Endgerät liegen würde. Das alleine empfinde ich als eine bodenlose Frechheit, da durchaus bekannt ist, dass Base sein Netz derzeit erweitert und dies auch dringend nötig ist. Unter anderem hatte mir das eine andere Kundenbetreuerin Tage zuvor schon bestätigt.

Der heutige „Kundenbetreuer“ vermittelt am Telefon einen eher desinteressierten Eindruck und ich fühlte mich für sehr blöd verkauft. Zur Info: Ich besitze ein LTE-fähiges iPhone 5 und gurke mit halbvollen Empfangsbalken und einem E-Netz durch die Gegend. Dafür zahle ich monatlich den vollen Preis? Netterweise hat er mir wenigstens telefonisch bestätigt, dass er meine Internet L-Flat abbucht. Ob dies nun erfolgt ist fraglich – keine Bestätigung per SMS und online ist die L-Flatrate noch immer aktiv. Nun ja, das es etwas dauert bei Base bin ich mittlerweile schon gewohnt. Warten wir mal ab. Ansonsten folgt ein weiterer Anruf in Ihrer Kundenhotline.

Wie lange meinen Sie, benötigt Base noch um sein Netz zu erweitern?

Würden Sie für etwas zahlen bei dem die versprochene Leistung schlichtweg einfach nicht erfüllt wird?

Ich als Endkunde ärgere mich jetzt noch ein volles Jahr über die schlechte Leistung meines Mobilfunkanbieters und werde diesen sicherlich nirgends weiterempfehlen können.

Inwieweit können Sie als Anbieter mir hier entgegen kommen? Einen günstigeren Tarif? Vorzeitige Beendigung des Vertrages?

Ich erwarte Ihre Stellungnahme.

Mit freundlichen Grüßen