Ich warte seit Wochen auf eine Sendung, die angeblich am 2. Juli verschickt wurde.
Seit einer Woche versuche ich Hermes Kundenservice unter 01806311211 zu erreichen, leider ist es unmöglich. Jedes Mal heißt es: "Netz besetzt" und die Verbindung wird getrennt.
Vor zwei Tagen habe ich sogar einen Brief von Hermes erhalten mit einer anderen Telefonnummer, ich sollte bis zum 19. Juli reagieren, sonst geht das Paket zurück zum Absender. Leider sind sie unter der anderen Nummer: 01806-333325 auch nicht erreichbar, das gleiche passiert, ich komme nicht durch.
Das ist aber kein Service! Alle anderen Pakete, die ich Ende Juni/Anfang Juli bestellt habe, sind von den anderen Paketdiensten schon längst geliefert. Wie ist es denn möglich, dass gerade Hermes uns nicht zu Hause findet? Weil wir auf dem 3. OG wohnen?
Wenn Sie eine Telefonnummer angeben, wo man anrufen kann, sollten Sie darunter erreichbar sein!
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer: N 110239194, Sendungsnr. 09185167560404
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Paket zustellen und dringend mit mir in Verbindung setzen
Antwort auf die Beschwerde vom 18.07.2013
Hallo Frau Nagy,
wir bedauern, dass ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Der Fahrer hat dies am 5., 6. und 8. Juli versucht.
Er hat auch versucht, die Sendung einem Nachbarn zu übergeben und leider niemanden angetroffen, dem er die Sendung hätte aushändigen können.
Bitte melden Sie sich per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit Reclabox "ID-65466" in der Betreffzeile.
Es besteht zum Beispiel auch die Möglichkeit, Ihre Sendung in einem Paketshop in Ihrer Nähe zuzustellen.
Ihr Hermes Kundenservice
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Unmittelbar nach der Veröffentlichung meiner Beschwerde hat sich Hermes mit mir in Verbindung gesetzt und das Problem schnell und erfolgreich gelöst.