Ich erhielt eine Mail im Mai, die mich daran erinnert am 31.07.2013 meinen aktuellen Zählerstand zwecks Jahresabrechnung mitzuteilen. Bereits am 05.07.2013 erhielt ich eine fiktive Jahresabrechnung, bei der man davon ausging, dass wir dieses Jahr 10.000 kwh mehr verbraucht haben als letztes Jahr.
In Euro: man wollte von uns eine Nachzahlung in Höhe von rund 770 Euro, tatsächlich wären rund 270 Euro zu zahlen. Dementsprechend will Hitgas von uns natürlich auch unseren Abschlag von 97 Euro auf 160 Euro erhöhen. Ich nenne das Wucher. Letztes Jahr haben wir über 2 Monate auf unsere Jahresrechnung gewartet. Dieses Jahr kommt sie früher und mit vollkommen unverschämten Forderungen. Anrufen ist zwecklos. Auf meine beiden Widerspruchs-Emails wurde bisher nicht reagiert, außer dass inzwischen eine Mahnung eingegangen ist. Wir werden das wohl in naher Zukunft einem Anwalt übergeben und die Schlichtungsstelle Energie einschalten müssen.
Bestell-/Kundennummer: 663836
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Vernünftige Jahresabrechnung und Monatsabschlag orientiert an der Realität
Antwort auf die Beschwerde vom 18.07.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 4
Ich hoffe, Sie haben mittlerweile Ihren Hitgas-Vertrag gekündigt und sich einen seriösen Energielieferanten ausgesucht.
Nein, ich habe zwar mal jemanden ans Telefon bekommen (nach 12 Min. Warteschleife), helfen konnte mir derjenige aber nicht wirklich, er wird mein Anliegen weiterleiten und die Weiterleitung wollte er mir per E-Mail schicken, das war am 23.07.2013. Bisher keine Rückmeldung/Weiterleitungsbestätigung. Mal sehen, was als nächstes passiert.
Gekündigt haben wir bereits, aber wir kommen erst im Juli 2014 aus dem Vertrag.
Inzwischen haben wir eine Rechnung über einen Monats-Abschlag für August in Höhe von 227 Euro erhalten. Ich habe wieder Widerspruch eingelegt. Keine Ahnung wie hitgas nun auf diesen Abschlag kommt. Lt. der ungerechtfertigten Jahresrechnung wollen sie 167 Euro. Nach meinen Berechnungen wären zwischen 120 und 130 Euro gerechtfertigt. Nachdem jede E-Mail-Bearbeitung mind. 4 Wochen dauert, können wir nur abwarten und hoffen, dass hitgas zur Einsicht kommt.
Ich habe inzwischen eine neue Jahresabrechnung bekommen. Sie wollen weniger Geld als ich ausgerechnet hatte. weil sie - warum auch immer - einen niedrigeren Zählerstand als den gemeldeten zur Abrechnung herangezogen haben und auch einen geringeren Abschlag als ich angenommen hatte. ABER: Die Berechnung meines inzwischen agesammelten Guthabens auf meinem Kunden-Konto stimmt nicht! Dementsprechend habe ich wieder Widerspruch gegen die Jahresrechnung einlegen müssen.