Sehr geehrte Damen und Herren,

bis heute habe ich mich noch nie irgendwo beschwert, jetzt Dank eines Rossmannbesuchs ist es mein erstes Mal. Doch was ich später fernmündlich mit dem Kundenservice erlebt habe, grenzt allerdings an eine noch größere Unverschämtheit! Um ehrlich zu sein, ist das schon der zweite unverschämte Vorfall innerhalb eines Jahres bei dieser Rossmannfiliale.

Es ging konkret um eine Rückgabe, die soweit problemlos klappte, allerdings ging eine Bekannte für mich hin (Zeitmangel), um die Rückgabe zu verwirklichen und vergaß dabei den Kassenzettel wieder mitzunehmen (auch andere nicht-private Artikel waren aufgelistet und der Kassenzettel sollte als Beleg für die Buchhaltung dienen).

Am selben Tag (!) ein paar Std (!)später ging sie hin und ihr wurde der Kassenbonn verweigert, da er angeblich nicht wieder auffindbar war bzw. abgeheftet ist, und sie diesen angeblich nicht wiederfinden würden - ein Versuch, diesen zu suchen, wurde nicht mal vorgenommen.

Nach meinem Anruf bei dieser Filiale wurde mir das selbe gesagt, allerdings wurde mir noch beschwichtigend: "Kommen Sie morgen vorbei, man wird aber wohl nichts mehr tun können".

Verärgert über den ganzen Umstand rief ich diesmal (FEHLER!) bei dem Kundenservice an. Nach meinen Schilderungen erklärte mir diese Dame (Frau E.) richtig widerwillig und in einem unangemessenen Ton, dass alle Retourkassenbons zu Feierabend (!) abgeschickt werden. Ich fühlte mich ziemlich "auf den Arm" genommen und fragte sie, warum man mir dann sagte, ich solle am nächsten Tag kommen, wenn der Kassenbon am Abend verschickt wird? Vor allem als meine Bekannte am selben Tag noch hinging, war der Kassenbon ja noch da. Die Dame vom Kundenservice, Frau E., wurde darauf hin noch ausfallender und meinte in einem unangemessen lauten Ton: "Woher soll ich das jetzt wissen?," anstatt meine Beschwerde aufzunehmen. Daraufhin verwies ich sie, ihren Ton nicht zu erheben und freundlicher zu sein. Sie legte einfach auf!

Ich rief zurück und kam wohl immer bei ihr raus, worauf hin sie mich jedes mal nach jedem zweiten oder dritten Klingeln an den AB verband. Ich blieb stur und rief immer wieder an, sie ging noch einmal hin und legte hämisch lachend wieder auf. So was auch noch bei einem "Kundenservice" zu erleben, war wirklich die Krönung! Ich bin immer noch fassungslos! (Angerufen habe ich am 19.7. um 13:10 Uhr!)

Ich frage mich, warum Sie für ihre Unfreundlichkeit auch noch bezahlt wird, anscheinend hat sie den falschen Beruf, wenn sie mit Kundenbeschwerden nicht umgehen kann.

Beim DM oder Müller Drogriemakrt hatte ich noch NIE Probleme: Das Personal ist dort äußerst nett und zuvorkommend und wird auf keinen Fall unverschämt oder ausfallend bei Problemen. Das nenne ich Service! Kann ich leider nicht mal ansatzweise über den Rossmann behaupten.
Bei einem ähnlichen Retourvorfall beim DM wurde der Kassenbon einfach kopiert und mir der Originalkassenbon überlassen. Einfach nur nett!

Der andere Vorfall beim Rossmann passierte mir nicht mal vor einem Jahre: dort ließ ich aus Versehen beim Eintüten den von mir bezahlten Concealer an der Kasse liegen, diese wurden - was ich nicht nachvollziehen kann - sofort wieder ins Regal verräumt, nachdem ich gegangen war. Als mir der Verlust auffiel, rief ich an, ich sollte am nächsten Tag kommen, was ich tat. Dort angekommen, wusste natürlich keiner von dem Vorfall, geschweige denn von meinem Anruf.

Ich wurde wie immer unfreundlich behandelt, nach langem Hin und Her kam die Filialleiterin, die mich nicht mal eines Blickes würdigte oder gegrüßte nur ein "Was ist hier los?" kam ihr raus. Letzten Endes wurde anhand der (individuellen) Codenummer auf dem Kassenbon der Concealer gebracht (Gott sei Dank wurde dieser nicht in der Zwischenzeit verkauft). Ich will gar nicht wissen, was passiert wäre, wenn dieser verkauft worden wäre.

Auch habe ich am Rande oft in der selben Filiale unfreundliches Benehmen gegenüber anderen Kunden mitbekommen. Vor ca. 2 Wochen wurde ich erneut Zeuge eines unverschämten Vorfalls seitens einer Rossmannmitarbeiterin. Als eine Kundin an der Kasse nicht bezahlten konnte, ließ diese die Waren dort liegen. Daraufhin erwiderte die Mitarbeiterin: "Und wer soll das jetzt wegräumen?" Die Kunden sagte: "Sie, das ist Ihr Beruf, dafür werden Sie bezahlt." Dem muss ich auch zustimmen. So sollten Kunden nicht behandelt werden. Sie wird wohl auch keinen Fuß mehr dort reinsetzen.

Ich persönlich werde ab jetzt einen großen Bogen um jegliche Rossmannfilialen machen, sowie all meinen Bekannten dasselbe raten. Wobei letztere selbst schon ähnlich schlechte Erfahrungen dort gemacht haben, somit dürfte es ihnen nicht weiter schwer fallen, einen Einkauf dort zu vermeiden.