Am 17.06.2013 gab ich ein DHL-Paket zum Versand. Da es sich um ein Glasgerät handelte, wurde besondere Sorgfalt auf die Verpackung desselben gelegt:
- in Blasenfolie verpackt
- eingelegt in Innenkarton und mit Styropor-Chips randvoll aufgefüllt
- Innenkarton zugeklebt
- Innenkarton in größeren Außenkarton eingelegt
- Luftraum des Außenkartons mit maßgeschneiderten Styroporplatten ringsum aufgefüllt
- Außenkarton mit Paketband verschlossen
- mit rotem "Vorsicht Glas"- Aufkleber versehen.
Schon bei der Abgabe des Paketes in einer Postfiliale musste ich erfahren, dass bei DHL die Transportwege gefährlich sind. So wurden die Pakete bei der Abholung aus der Filiale in Einkaufswagen übermannshoch gestapelt. Auf dem Weg zum Postauto fielen einige Pakete an einer Rampe auf die Straße (nicht meines, das hatte ich selbst zum Auto getragen!).
Vom Empfänger wurde dennoch der Bruch des Inhaltes festgestellt.
Meine Reklamation sowie zweimaliger Widerspruch wurden von der DHL Express Vertriebs GmbH drei mal abgelehnt.
Besonders ärgerlich ist, dass jedes mal von "nochmaliger sorgfältiger Prüfung des Vorganges" gesprochen wurde, obwohl das Paket schon nach der ersten Ablehnung an den Empfänger zurückgegangen war.
Bestell-/Kundennummer: 1-704325171
Meine Forderung an DHL:
Eintritt von DHL in die Haftung für den von ihr verursachten Schaden und Erstattung von 41 Euro für das zerbrochene Gerät
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Ein "Glasgerät" ist Druckempfindlich und verlangt Kreativität des Versenders damit dieses nicht zu Bruch geht. Hätten Sie z. B. eine Holzkiste oder ähnliches benutzt und das Gerät Stoßsicher verpackt, wäre kein Schaden entstanden.
DHL / Deutsche Post haben nicht reagiert. Meine Reaktion besteht darin, dass ich seither einen anderen Paketdienst nutze.
@ Pokwan Hull: wenn Sie das Glasgerät (300g) sehen würden, würden Sie nicht auf so einen Vorschlag kommen. Kreativität habe ich bewiesen, indem ich eine maßgeschneiderte Verpackung (siehe oben) gebaut habe.
. da passt es ins Bild, dass die Deutsche Post im letzten Quartal einen Gewinnsprung verbucht hat. Der Jahresgewinn wird jetzt auf 2,75 bis 3 Milliarden Euro geschätzt.
Der Aktionär freut sich, der Kunde dagegen wird bei Problemen im Regen stehen gelassen!
Nur gut, dass es mittlerweile Alternativen zur gelben Post gibt!
DHL / Deutsche Post haben sich nicht bei mir gemeldet.
DHL / Deutsche Post haben sich nicht gemeldet. Ich werde darüber nachdenken, gegen die Firma zu klagen, zumal die Sendung nach der angeblichen Prüfung jetzt völlig zerstört dem Empfänger zurückgegeben wurde.