Ich habe zu meinem gestrigen Geburtstag eine 3/4 Hose geschenkt bekommen,
leider ist diese eine Nummer zu klein das ich die Hose gerne in eine andere Grösse umtauschen wollte. Leider lag der Kassenbon nicht mehr vor. Mir wurde ein Kontoauszug mitgegeben und ein Datum weil man sich nicht mehr sicher war, ob die Hose Bar oder mit Karte bezahlt wurde.
an der Information wurde trotz Kontoauszug und dem Barzahlungsdatum, mein Anliegen mit Naserümpfen und einem Naja entgegen genommen und ich sollte erstmal nach einer anderen Größe schauen.
als ich mit der neuen Größe wieder zur Information gekommen bin, wurde mir gesagt das der Kontoauszug zu einem Bon gehört wo die Hose nicht drauf war und man mir ohne Bon nicht weiterhelfen kann.
Das war mir neu, in dem Real-Markt in Krefeld oder Düsseldorf wurde auch schon ohne Bon mal etwas ausgetauscht wenn ersichtlich war, das das Produkt bei Real gekauft wurde.
Alle nötigen Schnipsel waren noch an der Hose dran, mittlerweile kostete die Hose sogar nur noch die Hälfte, was mir egal war, denn ich wollte die Hose nur in einer anderen Größe.
Aber nein, ganz im Gegenteil, die Mitarbeiterin wurde sogar richtig frech und unfreundlich, und beharrte immer wieder auf den Kassenbon und und dem falschen Kontoauszug, sie machte sich keine Mühe, das erwähnte Datum in Betracht zu ziehen.
Wir kaufen recht häufig bei Real ein, aber bei so freundlichen Personal meide ich die Kette lieber und gehe anstelle von einem Realmarkt lieber in 2 Geschäfte.
Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus:
Eigentlich die Hose in einer anderen Größe, aber nach so viel Freundlichkeit lieber mein Geld zurück.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2013
Sehr geehrter Herr Nowak,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben. Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über kundenorientierungreal.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 0800/503 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenorientierung
kommentare und trackbacks 1
Soso, die Mitarbeiterin ist also frech und unfreundlich geworden.
Wie haben Sie sich denn verhalten, um Ihrer Forderung Nachdruck zu verleihen?
Wie bereits geschrieben, gibt es kein Umtauschrecht. Ein Händler handelt da aus Kulanz!
Ich hab auch schon Dinge umgetauscht bekommen ohne Bon und Kontoauszug. Aber das ist halt alles eine Frage des Auftretens als Kunde!
Und bzgl "sie machte sich keine Mühe, das erwähnte Datum in Betracht zu ziehen":
Ist Ihnen eigentlich klar, wieviele Einkaufe in so einem Supermarkt täglich gemacht werden?
P. S.: Wen interessiert es, wie häufig Sie im Real zum Einkaufen gehen? Erwarten Sie da jährlich ein Blumen-Bouquet überreicht zu bekommen, oder wie soll man das verstehen?