Am 02.06. eine neue Wohnung und somit einen neuen Zähler direkt bei Yello bekannt gegeben. Eine Vertragsübernahme wurde mir am 02.06.2013 und am 13.06.2013 mündlich zugesichert. Somit auch die Prämie von 120€, da ich den Vertrag am 05.07.2012 abgeschlossen habe.
Am 19.07.2013 schreibt Yello nur, dass der Vertrag ab 01.09.2013 übernommen wird. Was ist mir der Zeit zwischen dem 01.06. und dem 31.08.2013 und was ist mit der mir zugesicherten Prämie?
Bei einer Nachfrage muss jedes mal den Kolleginnen, dem Kollegen bei Yello alles neu erklärt werden. Welche Strategie steckt hinter einem solch Verhalten? Hinhaltetaktik - oder gar Lügen?
Es wird etwas versprochen, was nicht eingehalten werden kann...
Bestell-/Kundennummer: 110165266456
Meine Forderung an Yello Strom:
110 €
Antwort auf die Beschwerde vom 22.07.2013
Guten Tag Herr Kolbe,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Der Yello Kundenservice wird den Fall mit Ihnen klären. Sie haben noch Fragen? Dann schauen Sie doch gerne auf der Facebook-Seite von Yello Strom vorbei. Dort helfen wir Ihnen gerne direkt weiter.
Viele Grüße
Tanja Beer
Unternehmenskommunikation
Yello Strom
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