Ich war genau zwei Monate Kunde bei ExtraEnergie. Meine Abschlagszahlung für meine kleine 50 m² Wohnung wurde auf 214 € pro Monat festgelegt. Angeblich hat mein Netzbetreiber einen solch hohen Verbrauch an ExtraEnergie übermittelt.
Ok, dachte ich, das wird ein Fehler sein, kann man bestimmt schnell korrigieren. Auf mehrere E-Mails und Telefonate wird einfach nicht reagiert. Eine Mitarbeiterin am Telefon hat sich dann entschuldigt und zugegeben, dass sie einfach kein Personal in ihrem Kundencenter haben.
Es werden Mahnungen nach zwei Wochen raus geschickt und man hat bei der Bearbeitung von Korrespondenz einen Bearbeitungszeitraum von 3 -4 (sic!) Wochen.
Es besteht also faktisch keine Möglichkeit, gegen eine falsch gestellte Rechnung oder Mahnung vorzugehen. Die Forderung wird dann nach der ersten Mahnung auch sofort an ein Inkasso Unternehmen abgetreten.
Ich habe sofort wieder gekündigt und ärgere mich jetzt noch mit den Mahnkosten herum. Das wird sich wohl mein Anwalt angucken müssen.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Stornierung aller Mahn- und weiteren Kosten
Antwort auf die Beschwerde vom 22.07.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.