DPD sorgt konsequent dafür, dass man am liebsten einen großen Bogen um diesen Zusteller macht. Aber man weiß eben bei vielen Bestellungen nicht, dass DPD als Versender gewählt wird.
So denkt man bei einer Mail vom 19.07., in der DPD die Zustellung einer Sendung am folgenden Tag ankündigt, dass das doch wenigstens ein Anhaltspunkt sei, anhand dessen man sich orientieren kann. Nur ist der Folgetag ein Samstag. Es war mir nicht bekannt, dass DPD auch am Samstag zustellt - es hat auch keine Zustellung stattgefunden. Also: offensichtlich eine "vollautomatische, dumme" E-Mail. Der beauftragte Software-Programmierer sollte vielleicht doch die Gepflogenheiten seines Auftraggebers beachten. Dann lieber gar nichts, als eine falsche Ankündigung.
Damit man aber merkt, dass alles nur Show ohne Hintergrund ist: Am heutigen Montag, 22.07., kündigt eine weitere E-Mail die Zustellung zwischen 10.00 und 13:00 Uhr an. Gegen 17:00 bekomme ich - die Zustellung hat noch nicht stattgefunden - bei einer telefonischen Rückfrage bezüglich der Sendung die lapidare Auskunft, dass die Mails nur einen ungefähren Zeitrahmen angeben. Wenn ein Zeitrahmen von drei Stunden um mehr als vier Stunden überschritten wird, das ist nun wirklich sehr "ungefähr".
Dieser sinnlose Pseudoservice macht DPD noch schlechter als es nach meinen Erfahrungen bisher schon ist. Einfach nur traurig.
Bestell-/Kundennummer: 01595080325277
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Keine E-Mail - Ankündigungen, die sowieso nicht eingehalten werden. Diese Art von E-Mail kostet den Kunden nur unnötige Zeit.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.07.2013
Sehr geehrter Herr Schulze,
wir verstehen, dass Sie verärgert sind und möchten den Vorgang so schnell wie möglich aufklären. Wir möchten Sie bitten, uns für diesen Zweck Ihre Kontaktdaten per Email an die Adresse info (at) dpd.de (Betreff "ReclaBox ID-65606") zukommen zu lassen.
Wir werden Ihnen dann so schnell wie möglich eine Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DPD Team
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Anmerkung: Die E-Mail vom Freitag erwähnt durchaus, dass Samstags keine Zustellung stattfindet, dennoch hat die Ankündigung für Montag überhaupt nicht gestimmt, auch nicht nach der zweiten E-Mail vom Montag. Die Ankündigung der "voraussichtlichen Zustellung" am Montag ist sinnlos, die Zeiteingrenzung in der E-Mail vom Montag morgen eine Illusion.