Das Transportunternehmen Hermes schafft es einfach nicht, eine simple Umdisponierung zu arrangieren.

Da der ursprüngliche Paketshop wegen Urlaub geschlossen hat, gelangte das Paket in das Zentrallager nach Mainz Kastell. Per Telefon über eine kostenpflichtige Nummer, wobei immer noch nicht klar ist, ob die hohen Kosten erst nach Gesprächsannahme oder schon in der Wartezeit entstehen, disponierte ich das Paket in die Shelltankstelle Rheinhessenstr. 13 um. Nach Auskunft des Servicemitarbeiters von Hermes sollte es dort am Montag, den 22.07.13, ab 16.00 Uhr abholbereit sein. Dem war nicht so.

Erneut rief ich bei Hermes an, um es für den heutigen Dienstag liefern zu lassen. Die Servicemitarbeiterin wunderte sich selbst, dass sich das Paket dort nicht wegbewegt hat, und schrieb angeblich eine „Beschwerde“ nach Mainz Kastell. Dass dies nicht funktioniert hat, habe ich dann heute erfahren. Wiederum schaffte es Hermes nicht, trotz investierter Telefonkosten und Wartezeit, das Paket zu liefern.

Im Internet steht die Auskunft: Paket verspätet, nachdem die erste Ansage lautete: Auf Kundenwunsch wird das Pakt einen Tag später geliefert. Diesen Vorfall hatte ich schon mal und kann mich nicht daran erinnern, dass ich solch einen „Wunsch“ ausgesprochen hätte. Anscheinend ist es für Hermes selbstverständlich, solch einen bürokratischen Passus einzufügen, auch wenn es nicht der Realität entspricht.

Hiermit bitte ich Hermes, das Paket endlich an den gewünschten Paketshop zu liefern, wenn möglich bereits morgen. Denn bei Hermes scheint es nur zu funktionieren, wenn man sich an die breite Öffentlichkeit wendet und den schlechten Service von Hermes anprangert.