Ich warte zur Zeit auf ein Paket eines Versandhauses.
Heute morgen traf das Paket in der Niederlassung Hagen ein. Allerdings änderte sich der Status von "Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Hagen eingetroffen. " in "Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Hagen aufbewahrt. ", was ich schon komisch fand, weil ich das vorher noch nie im Sendungsverlauf gelesen habe. Jetzt steht dort allerdings sogar "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt. ".
Jetzt wüsste ich echt gerne, was es damit auf sich hat und ob ich noch/wann ich mit der Sendung rechnen kann.
Bestell-/Kundennummer: 15204114753209
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung der Sendung
Antwort auf die Beschwerde vom 25.07.2013
Hallo ReclaBoxler-1990832,
wir bedauern, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden kann.
Bitte wenden Sie sich an Ihr Versandhaus, um den Grund dafür in Erfahrung zu bringen.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 2
Schöne Standardantwort, ohne sich irgendwie um den Fall bemüht zu haben.
man wird doch wohl in Erfahrung bringen können, wieso man das Paket nicht zustellen kann (es nicht mal probiert) und es zurückgehen lässt. kann man die Adresse nicht lesen (in dem Fall könnte ich sie dann nämlich einfach durchgeben), ist das Paket beschädigt?
und was soll das Versandhaus jetzt wissen und machen, wenn das Paket logischerweise noch nicht wieder dort angekommen ist.
jetzt kann ich wieder schön hin und her telefonieren/schreiben, bis mir irgendwann irgendjemand wirklich weiterhilft und das Problem löst.
Hallo ReclaBoxler-1990832,
das Versandhaus hat die Sendung zurückgerufen. Daher unsere Bitte, beim Versandhaus nach den Gründen zu fragen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice