Zustellchaos bei Hermes

Hamburg

Bestellung von Samstag sollte am Montag geliefert werden, der Zusteller traf mich nicht an und klebte eine unausgefüllte (!) Karte an die Haustür, auf der ich dann brav vermerkte, dass das Paket bitte bei Nachbarn oder im Shop abgegeben werden soll. Dienstag und Mittwoch passierte nichts: Keine Zustellung, keine Benachrichtigung. Meine heutige telefonische Nachfrage ergab, dass angeblich zwei weitere Zustellversuche erfolgt seien, was ganz sicher gelogen ist, und sich das Paket jetzt wieder in der Zentrale befindet und ich es frühestens am Montag - also eine ganze Woche später! - im Shop abholen könne. Das geht gar nicht! Ich brauche das Paket!

Bestell-/Kundennummer: 442319007989

Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:

Zustellung morgen

Antwort auf die Beschwerde vom 25.07.2013
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

25.07.2013 | 15:45 Uhr

Guten Tag,

wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung in der Zustellung Ihrer Sendung.

Diese können wir morgen in den von Ihnen angegebenen Paketshop liefern lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice

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Die Antwort von Hermes war ein leeres Versprechen, das Paket war weder am Freitag noch am Samstag noch heute im Shop! Und Hermes kann auf telefonische Nachfrage nicht sagen, wann es zugestellt wird.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst