Am Freitag, 19.07.2013, hatte ich im Hermes-Shop drei Pakete mit frisch gebackenem Kuchen und Wein für drei Leute aufgegeben, um ihnen eine Freude zu bereiten.
Ein Paket wurde am Dienstag, 23.07., zugestellt.
Die anderen beiden Pakete wurden bis heute Freitag, 26.07.2013, also genau eine Woche später, noch nicht zugestellt.
Auf meine Nachfrage am Dienstag erhielt ich die lapidare Antwort, dass eine Fehlsortierung erfolgt sei und die Zustellung wahrscheinlich am Mittwoch, 25.07. erfolgen würde. Auf weitere Mails kam keine Reaktion mehr.
Das ist mir bei DHL noch nie passiert, dort werden Pakete meist am nächsten Werktag zugestellt.
Dass der Kuchen natürlich jetzt nicht mehr geniessbar ist, versteht sich von selbst. Eine riesen Sauerei.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Portoersatz und Ersatz des Schadens
Antwort auf die Beschwerde vom 26.07.2013
Hallo lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, daß diese Sendung bis jetzt nicht zugestellt werden konnte.
Um eine schnelle Klärung für Sie herbei zu führen, senden Sie bitte eine E-Mail an:
socialmedia@hermes-europe.de
Bitte geben Sie in die Betreffzeile "ReclaBox ID 41505" ein und teilen Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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