am 20.08 2009 u. a.bei Mambo bestellt und zwei Monate später geliefert.
Nun sind an beiden Kühlgeräten die Scharniere defekt (beim Kühlschrank schon vor einem halben Jahr). Bei den Scharnieren ist jeweils ein billiges Plastikteil abgebrochen. Die Einbauteile waren teuer genug. Da kann es doch nicht sein, dass diese Teile, die eine Fehlkonstruktion zu sein scheinen, jeweils teuer repariert werden müssen. Ganz zu Schweigen vom Verlust der Kühlware. Mir drängt sich der Gedanke auf, dass hier Absicht im Spiel sein könnte.
Bestell-/Kundennummer: KI20RA50 und GI14DA50
Meine Forderung an SIEMENS:
Erstattung der geleisteten Reparaturkosten durch eine hier ansässige Firma
Antwort auf die Beschwerde vom 30.07.2013
Sehr geehrter Herr Nelius,
leider haben Sie unserem Werkskundendienst (Telefonnr. 089 / 21 751 751) keine Gelegenheit gegeben, die defekten Geräte zu überprüfen.
In besonderen Fällen sind wir dennoch bereit, kulante Hilfe anzubieten.
Um Ihr Anliegen prüfen zu können, benötigen wir Ihre Kontaktdaten, die genauen Gerätebezeichnungen (E- und FD-Nr.), die Kaufrechnung der Geräte sowie die Reparaturrechnung des ausgeführten Betriebes. Senden Sie uns die benötigten Unterlagen bitte unter kundenbetreuung.de@siemens-home.com zu.
Nach abgeschlossener Kulanzprüfung werden wir uns nochmals mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
kommentare und trackbacks 5
Werde mich mit Siemens in Verbindung setzen - klingt ja sehr freundlich - und werde berichten.
Danke!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Da die von Siemens mitgeteilte Mail-Nr. falsch war konnte ich erst nach diversen Telefonaten eine Email-Adresse ermitteln. Habe die geforderten Unterlagen an "siemens-info-line@bshg.com" gemailt. Der Eingang wurde bestätigt und auf evtl. längere Bearbeitungszeit hingewiesen.
Danke.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Fa. Siemens hat sich nicht mehr gemeldet.