Ich wollte ganz einfach mit meinem neu erworbenen Sony xperia nur eine MMs versenden, was ich mit meinem alten Handy nicht konnte. Da ich es nicht wusste, suchte ich Hilfe in München in der Leopold Straße, bei einem Techniker. Dieser kann sich seine Papiere geben lassen - so ist das in meinem Job. Seine Antwort: es kostet 35,00 €. Ich fragte nach wofür, seine Antwort war: Dann wäre die Antwort nichts mehr wert.
Dies machte mich stutzig, denn mein Stundenlohn beträgt nur 8,16€ und ich muss dafür arbeiten, eben meine Finger krumm machen!
Ich war einen Tag später in Abensberger Center im Vodafone Shop, dort wollte man mir eine neue Karte mit einem 10,00€ Vertrag aufschwatzen, weil meine Karte veraltet sei. Dies war mir zu viel FACHBERATUNG!
Zu Hause besuchte ich die Seite Vodafone, MMS Einstellungen und SIEHE DA - es ging. NUR wo ist Fachberatung? Und wo ist der DIENST am KUNDEN? Und vor allem Ehrlichkeit. Ich frage mich, wo wären die 35,00€ hingewandert?
Danke aber für die fachliche Seite im Netz!
Petra Lindner
Meine Forderung an Vodafone D2:
Mehr Fachkompetenz
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Der Kunde ist immer der DUMME. Servicewüste Deutschland, frustrierte Mitarbeiter. nur was hat ein Kunde mit Mitarbeiterfrust zu tun und warum darf man nicht eine einfache Frage stellen?
Service und langfristige Kundenbindung geht nur seriös. Alles andere ist Abzocke wie man täglich sieht. Leider.
Es hat sich Vodafone nicht einmal gemeldet. Nur habe ich mir wie beschrieben selber geholfen, es ging um die Frechheit der Mitarbeiter nur schade das sich Vodafone so gar nicht kümmert. Ich könnte es in mein Beruf nicht
Danke für eure Bemühungen
P. Lindner
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nicht gelöst so geht Vodafon eben mit Kunden um. Es sei denn man will verkaufen